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表紙
市場調查報告書

360 View - 美國的寬頻服務

360 View - Broadband Services in the U.S.

出版商 Parks Associates 商品編碼 929163
出版日期 內容資訊 英文 95 Slides
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360 View - 美國的寬頻服務 360 View - Broadband Services in the U.S.
出版日期: 2020年03月20日內容資訊: 英文 95 Slides
簡介

新的寬頻訂閱的成長鈍化,策略性理解消費者滿意度差距的必要性高漲。供應商,需要趕緊為了解客戶服務的需求、慾望、差距做好準備。

本報告提供美國的家庭的寬頻服務的利用與認識調查分析,寬頻供應商的認識,服務的綁定套組,服務的引進,寬頻的升級降級,寬頻速度的認識等相關的系統性資訊。

目錄

消費者分析:寬頻服務

回答完畢主要的問題

摘要整理

獨立的網際網路服務

  • 美國的寬頻服務的引進與服務的ARPU
  • 家庭服務綁定套組的引進
  • 家庭配套服務的ARPU
  • 獨立的網際網路引進:各年齡層
  • 獨立的網際網路引進:各地區
  • 獨立的網際網路引進:各居住地
  • 獨立的網際網路引進:各住宅擁有
  • 獨立的網際網路引進:各服務供應商

獨立的網際網路服務和OTT視訊

  • OTT服務的訂閱全體
  • 獨立的網際網路引進:各OTT視訊訂閱
  • 利用獨立的網際網路服務的收費電視和OTT視訊的訂閱
  • 線上的收費電視服務引進
  • vMVPD服務的訂閱
  • 獨立的網際網路引進:各vMVPD的訂閱
  • 獨立的網際網路引進:各vMVPD的引進

服務速度

  • 家庭寬頻服務的自我申報的下載速度
  • 寬頻服務的訂閱期間:各寬頻速度
  • 寬頻服務的下載速度:各年齡層
  • 寬頻服務的下載速度:各家庭收入
  • 寬頻服務的下載速度:各有小孩的家庭
  • 寬頻服務的下載速度:各居住地
  • 寬頻服務的下載速度:各供應商
  • 寬頻服務的下載速度:各獨立的網際網路引進

平台

  • 家庭影片設備擁有
  • 網際網路連接的家庭內娛樂設備擁有
  • 最常使用的連網型家庭內娛樂平台
  • 每寬頻家庭的CE連網型設備平均擁有數
  • 美國的每寬頻家庭的連網型設備平均擁有數
  • 寬頻速度:家庭所使用的線上平台數

供應商的認識

  • 寬頻服務供應商的市場佔有率
  • 寬頻服務相關意見
  • 寬頻服務相關意見:各寬頻速度
  • 寬頻服務相關意見:各供應商
  • 目前寬頻服務供應商的滿意度
  • 目前寬頻服務供應商的滿意度:各供應商
  • 目前寬頻服務供應商的滿意度:各寬頻速度
  • 淨推薦值:寬頻服務供應商
  • 淨推薦值:寬頻服務速度

服務的變更

  • 過去12個月的寬頻服務的變更
  • 過去12個月的寬頻服務的變更:各服務供應商
  • 過去12個月的寬頻服務的變更:各年齡層
  • 寬頻服務的變更:今後12個月轉移到新住宅的可能性
  • 新的寬頻服務供應商的選擇相關討論事項
  • 變更寬頻服務的意思高

對1Gbps以上的服務的要求

  • 升級寬頻服務到1Gbps以上的可能性
  • 升級寬頻服務到1Gbps以上的可能性:各供應商
  • 升級寬頻服務到1Gbps以上的可能性:各年齡
  • 升級寬頻服務到1Gbps以上的可能性:不同速度
  • 升級寬頻服務到1Gbps以上的可能性:今後12個月轉移到新住宅的可能性
  • 升級寬頻服務到1Gbps以上的可能性:各家庭所使用的線上平台數
  • 升級寬頻服務到1Gbps以上的可能性:各OTT服務的訂閱數

網路

  • Wi-Fi網路的使用
  • 家庭的Wi-Fi存取:各供應商
  • 家庭網路設備擁有
  • 家庭網路設備擁有:各供應商

寬頻的附加價值服務 (VAS)

  • 寬頻的VAS引進與認識
  • 寬頻的VAS:各服務供應商
  • 被捆綁的家庭保全監視的引進和認識:各寬頻供應商
  • 被捆綁的智慧家庭服務的引進和認識:各寬頻供應商
  • 寬頻的VAS:各獨立的網際網路引進
  • 寬頻的VAS的接收方法
  • 寬頻的VAS的認識
  • 寬頻的VAS的價值:各寬頻速度
  • 寬頻的VAS的價值:各供應商
  • 寬頻的VAS的想法
  • 寬頻的VAS的想法:各寬頻速度
  • 寬頻的VAS的想法:各供應商

附錄

目錄

SYNOPSIS:

This study examines uptake and perception of broadband services among US households. It assesses perception of broadband providers, service bundling, adoption of services, upgrades and downgrades of broadband, and perception of broadband speeds received. It also compares perceptions among various groups of consumers, including those with mobile data services.

ANALYST INSIGHT:

“As growth in new broadband subscriptions slows and the need for a strategic understanding of gaps in consumer satisfaction emerges, providers must up the ante on understanding the needs, wants, and gaps in their customers' services.” - Steve Nason, Research Director, Parks Associates.

Table of Contents

Consumer Analytics: Broadband Services

Key Questions Answered

Executive Summary

  • Industry Insight
  • Key Findings and Market Impact

Stand-alone Internet Services

  • US Broadband Service Adoption & Service ARPU (2010 - 2019)
  • Adoption of Home Service Bundles (2012 - 2019)
  • ARPU of Home Bundled Services (2012 - 2019)
  • Stand-alone Internet Adoption by Age Group (2017-2019)
  • Stand-alone Internet Adoption by Region (2017-2019)
  • Stand-alone Internet Adoption by Residence Area (2017-2019)
  • Stand-alone Internet Adoption by Home Ownership (2017-2019)
  • Stand-alone Internet Adoption by Service Providers (2017-2019)

Stand-alone Internet Services and OTT Video

  • Overall OTT Service Subscriptions (2014 - 2019)
  • Stand-alone Internet Adoption by OTT Video Subscription (2017-2019)
  • Pay-TV & OTT Video Subscription Among Those with Stand-alone Internet Service (2017-2019)
  • Online Pay-TV Service Adoption (2017 - 2019)
  • vMVPD Service Subscriptions (2016 - 2019)
  • Stand-alone Internet Adoption by vMVPD Subscription (2017-2019)
  • Stand-alone Internet Adoption by vMVPD Adoption (2017-2019)

Service Speed

  • Self-reported Download Speed of Home Broadband Service (2015 - 2019)
  • Length of Time Subscribing Broadband Service by Broadband Speed (Q3/19)
  • Download Speed of Broadband Service by Age Group (Q3/19)
  • Download Speed of Broadband Service by Household Income (Q3/19)
  • Download Speed of Broadband Service by Children at Home (Q3/19)
  • Download Speed of Broadband Service by Residence Area (Q3/19)
  • Download Speed of Broadband Service by Providers (Q3/19)
  • Broadband Speed by Stand-alone Internet Adoption (Q3/19)

Platforms

  • Home Video Device Ownership (2010 - 2019)
  • Internet-connected In-home Entertainment Device Ownership (2010 - 2019)
  • Most Commonly Used Connected In-home Entertainment Platform
  • Average Number Connected CE Devices Owned Per Broadband Household (2010 - 2019)
  • Total Average Number of Connected Devices Per US BB HH
  • Broadband Speed by Number of Online Platforms Used in Home (Q3/19)

Perception of Provider

  • Market Share of Broadband Service Providers (2016 - 2019)
  • Opinions on Broadband Service (Q3/19)
  • Opinions About Broadband Service by Broadband Speed (Q3/19)
  • Opinions About Broadband Service by Providers (Q3/19)
  • Satisfaction with Current Broadband Service Provider (Q3/19)
  • Satisfaction with Current Broadband Service by Providers (Q3/19)
  • Satisfaction with Current Broadband Service by Broadband Speed (Q3/19)
  • Net Promoter Score: Broadband Service Provider (Q3/19)
  • Net Promoter Score: Broadband Service Speed (Q3/19)

Service Changes

  • Changes to Broadband Service in Past 12 Months (2015 - 2019)
  • Changes to Broadband Service in Past 12 Months by Service Providers (Q3/19)
  • Changes to Broadband Service in Past 12 Months by Age Group (Q3/19)
  • Changes to Broadband Service by Likelihood of Moving to a New Residence in the Next 12 Months (Q3/19)
  • Considerations of Choosing New Broadband Service Provider (Q3/19)
  • High Intention to Make Changes to Broadband Services (2012 - 2019)

Desire for 1+ Gbps Services

  • Likelihood of Upgrading Broadband Service to 1+ Gbps (2016 - 2019)
  • Likelihood of Upgrading Broadband Service to 1+ Gbps by Providers (Q3/19)
  • Likelihood of Upgrading Broadband Service to 1+ Gbps by Age (Q3/19)
  • Likelihood of Upgrading Broadband Service to 1+ Gbps by Speed (Q3/19)
  • Likelihood of Upgrading Broadband Service to 1+ Gbps by Likelihood of Moving to a New Residence in the Next 12 Months (Q3/19)
  • Likelihood of Upgrading Broadband Service to 1+ Gbps by Number of Online Platforms Used in Home (Q3/19)
  • Likelihood of Upgrading Broadband Service to 1+ Gbps by Number of OTT Service Subscriptions (Q3/19)

Networking

  • Use of Wi-Fi Networking (Q3/19)
  • Wi-Fi Access at Home by Providers (Q3/19)
  • Home Networking Device Ownership (2018 - 2019)
  • Home Networking Device Ownership by Providers (Q3/19)

Broadband Value-added Services

  • Broadband VAS Adoption & Awareness (Q3/19)
  • Broadband VAS by Service Providers (Q3/19)
  • Bundled Home Security Monitoring Adoption & Awareness by Broadband Providers (Q3/19)
  • Bundled Smart Home Service Adoption & Awareness by Broadband Providers (Q3/19)
  • Broadband VAS by Stand-alone Internet Adoption (Q3/19)
  • Methods of Receiving Broadband VAS (Q3/19)
  • Perception of Broadband VAS (Q3/19)
  • Value of Broadband VAS by Broadband Speed (Q3/19)
  • Value of Broadband VAS by Providers (Q3/19)
  • Attitudes Toward Broadband VAS (Q3/19)
  • Attitudes Toward Broadband VAS by Broadband Speed (Q3/19)
  • Attitudes Toward Broadband VAS by Providers (Q3/19)

Appendix