市場調查報告書

工作方式改革白皮書2019年版

出版商 Institute of Next Generation Social System 商品編碼 770604
出版日期 內容資訊 日文 1100 Pages
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工作方式改革白皮書2019年版
出版日期: 2019年01月18日內容資訊: 日文 1100 Pages
簡介

由於勞動力嚴重短缺、提高勞動生產率的措施、勞動力市場的靜態平衡崩潰、工作方式多樣化、長時間工作的糾正、技術進步迅速導致工作方式變化等背景,關於具體措施、對策和如何引進並運用工作改革方式的討論正在變得活絡。

本報告全面涵蓋了以下各個與工作方式改革密切相關的主題,由具備學術團體研究小組活動等豐富經驗的顧問編寫,從多元角度檢驗每個主題並加上分析,點出了其全貌和實際課題。

  • 促進工作方式改革的背景
  • 工作方式改革的價值,要考慮的課題
  • 工作方式改革框架
  • 工作方式改革的制度問題、相關措施
  • 相關調查/統計、實際情況調查
  • 受工作改革影響的產業/業界/服務業
  • 改革工作方式和制度改革/合規措施
  • 以工作方式改革為中心的組織、管理理論/最佳實踐
  • 工作方式改革相關主題計劃
  • 再次檢討工作方式改革與人事管理/人材開發制度/招聘措施
  • 與工作方式改革有關的基礎設施改善
  • 與工作方式改革有關的系統/工具維護
  • 支持/促進工作方式改革的各種團體
  • 各團體之間關於工作方式改革的合作協議/官民合作
  • 行業別趨勢

第1章「工作方式改革」概要

  • 「工作方式改革」代表的意義
  • 工作方式改革的「定義與價值」
  • 「工作方式改革」的目標
    • 無法以一般方式推動的工作方式改革
    • 人力資源大爆炸的命題和工作方式改革
    • 日本僱用習慣已經到了轉折點
    • 工作方式改革如何成為企業競爭力的源泉(核心競爭力)
    • 日本公司需要考慮的超額結構和問題
    • 勞動力市場轉型與工作方式改革
    • 勞動力市場的靜態平衡崩潰與新動向
    • 改變壓迫中小企業的商業行為
    • 增加臨時人員和多元化人員配置
  • 推動、引進「工作方式改革實施計劃」的背景
    • 提高勞動生產率
    • 提高勞動力份額
    • 勞動力市場改革
    • 缺乏勞動力和勞動力短缺的對策
    • 無限期轉換/固定期限臨時僱用截止日期等規則發生重大變化
    • 引進同工同酬制度
    • 解決就業不匹配問題的措施
    • 採取多樣化就業方式的措施
    • 積極僱用銀髮族和女性
  • 與工作方式改革有關的措施
    • 政府、厚生勞動省、聯合執政黨
    • 「工作方式改革實現推進辦事處」的開設
    • 稅制改革的目標是中立的工作方式
    • 厚生勞動省勞動政策委員會「工作改革法案綱要」
    • 厚生勞動省檢討「示範就業規則」(方針)
    • 「改善65歲以上的就業環境」
    • 「對人投資」的預算要求
    • 糾正長時間工作的指南
    • 為中小企業改革工人提供補助措施
    • 促進兼職、副業
    • 性別平等的基本計劃
    • 女性參與加速計劃
  • 「工作方式改革」的制度問題
    • 經理/中層管理困境
    • 涉及加班限制的問題
    • 正式「改革」造成的反彈
    • 補救措施/糾正措施

    第2章 「工作改革執行計劃」框架

    • 關於經營、組織管理的觀點、討論點
      • 組織運作的複雜性和效率提升
      • 「工作方式改革」的硬方法和軟方法
      • 通訊手段的改進和效率提高
    • 執行時的基本主題(著眼點、觀點)
      • 改善待遇
      • 克服限制
      • 建立事業
    • 按基本主題的思考主題
      • 需要考慮的管理問題
      • 糾正長時間的工作
      • 規制加班時間
      • 建立靈活的工作方法和容易工作的環境
      • 檢討、組織、重建和制度化工作方式
      • 組織、重建和制度化工作方式
      • 遠端工作的評估、引進和操作
      • 引進先進的專業系統
      • 引進「非時薪」制度(白領免時限)

    第3章 相關白皮書/報告/統計簡介、摘錄

    • 國際勞工組織(ILO)
    • 經濟合作與發展組織(OECD
    • 世界經濟論壇(WEF)
    • 麻省理工學院(MIT)/喬治華盛頓大學
    • 路透社(公司調查)
    • 中央勞資關係委員會
    • 政府 成長戰略/競爭力會議
    • 政府 產業競爭力會議
    • 政府 法規改革會議
    • 政府 教育振興執行會議
    • 內閣府
    • 厚生勞動省
    • 經濟產業省
    • 文部科學省
    • 財政部財務局
    • 總務省
    • 外交省
    • 參議院 厚生勞動委員會
    • 日本銀行
    • 日本經團連
    • 聯盟
    • 勞工政策研究及培訓機構
    • 獨立行政法人 勞動政策研究與培訓組織(JILPT)
    • 中央最低工資委員會
    • 帝國數據庫
    • 全勞動省工會
    • 日本律師聯合會
    • 人壽保險協會
    • 經營共創基盤
    • 嬌生
    • AZCA, INC.
    • 人事研究所

    第4章「工作方式改革」相關市場、實際情況調查

    • 與「工作方式改革」相關的業務特徵/市場趨勢
    • 工作方式改革相關市場
    • 白皮書
      • 厚生勞動省「2017年勞務經濟白皮書」等
    • 主要實際調查、報告發表趨勢
      • 厚生勞動省「兼職工人綜合實際調查」
      • 厚生勞動省「違反勞動關係法的公司實際狀況調查」
      • 厚生勞動省老年僱員就業狀況調查
      • Deloitte Tohmatsu Consulting「關於工作改革的企業調查」
      • 調查經營者協會的實際情況
      • 職場觀念改變(改進)調查是政府推動「悠活」的對象
      • 日本經濟學會/明星大學梢谷真也副教授「睡眠時間與勞動生產率、工資之間的關係」
      • 名古屋工商會育兒假的利用實績
      • 帝國數據庫「人員短缺觀念調查」
      • 帝國數據庫「關於公司吸煙問題的觀念調查」
      • 帝國數據庫「應對工作改革的實際狀況調查」
      • 日本效率協會「對當前企業經營問題的調查」
      • Recruit Career「無法透過中期招聘找到人才的公司」
      • Recruit Career「兼職、副業實際情況調查」
      • Vokers「2018『Vorkers加班時間報告』」
      • Sansan「關於工作方式的觀念和實際情況的調查」
      • ZDNet Japan「工作方式改革/在家工作、遠端工作實際情況調查」
    • 各種問卷調查
      • 日本經濟新聞社「100位社長調查問卷」
      • 四銀區域經濟研究所 工作方法改革問卷調查
      • 朝日新聞 「勞工管理協議225公司調查」
      • 區域經濟500調查
    • 排名調查
      • 對易於工作的公司排名的調查
      • 人類綜合研究所/立教大學工商管理學院中原淳教授「服務加班實際調查」
      • Global Way「易於工作企業」排名
      • Vokers「有動力自由工作的公司排名」

    第5章 按行業和業務類型劃分的趨勢

    • 行業別趨勢
      • 製造業
      • 建設
      • 金融
      • 保險
      • 物流、運輸
      • 醫療
      • 照護
      • IT行業
      • 房地產
    • 福利厚生服務/健康支援服務
    • 人員派遣業
    • 醫師人力資源支持/產業醫師支持服務
    • 自治行政區/教育機構的活動
      • 概要
      • 開放公務員兼職副業
      • 兵庫縣神戶市
      • 神奈川縣川崎市
      • 大阪縣界市
      • 廣島縣福山市
      • 奈良縣生駒市
    • 外包給私人和企業聯盟的自治行政區業務
      • 神奈川縣
      • 築波市
      • 和歌山縣/大阪府
      • 一宮市
    • 學校/教育機構
      • 概要
      • 教職員工的長時間勞動問題
      • 中央教育委員會:給國家或教育委員會、學校的緊急建議
    • 人力資源諮詢服務
      • 埃森哲
      • Deloitte Touche Tohmatsu Consulting
      • 野村綜合研究所
      • 田邊管理
      • 日立有限公司
      • ZBP諮詢服務
      • 原則諮詢集團
      • LINK&M
      • 人類實驗室J.

    第6章 工作方式改革和制度改革/合規措施(1)

    • 勞工事故/工傷事故賠償保險
      • 勞工事故
      • 業務災難合規性
      • 工傷事故賠償保險
    • 職業傷害問題
      • 職業事故/職業災害概要
      • 職業事故的問題
      • 中央勞工事故預防協會的活動
      • 職業事故醫療期間解僱的問題
    • 勞動事故賠償保險制度
    • 安全網作為工業意外保險的理想方式,適合工作方式的多樣化
    • 基本勞動法的修正案
    • 平等就業機會平等機會修改與工作方式改革
      • 概要
      • 玻璃天花板
      • 積極行動
    • 性別平等(相關法律)和工作方式改革
    • 新一代培訓促進法和工作方式改革
      • 概要
      • 野村綜合研究所
      • 松下生活
      • 三菱UFJ租賃股份
      • 朝日信用金庫
    • 育兒休假護理法以及工作方式改革
    • 女性成功促進法和工作方式改革
    • 修訂的兒童保育和護理休假法
    • 「入境管製法」修正案及工作方式改革

    第7章工作方式改革,制度改革/合規措施(2)

    • 糾正和改善「加班/長時間勞動/服務性加班」
      • 「加班/長時間勞動/服務性加班」的糾正、改善
      • 非法加班工作的蔓延、糾正指導
      • 鼓勵早上工作,減少加班工作
    • 工作環境惡劣/黑心公司問題
      • 黑心公司的實際情況和背景
      • 管理層引發的問題
      • 如何分辨黑心公司
      • 黑心公司解決方案的問題
    • 過勞死問題/預防過度勞累死亡
    • 限制超時工作(加班)/圍繞「非法加班」的問題
    • 有關「防止過勞死/過勞死訴訟」的問題
    • 權力騷擾/和老闆出現糾紛的問題
      • 權力騷擾問題 近期狀況、摘要
      • 權力騷擾問題案例研究
      • 刑事責任核實
      • 民事責任核實
    • 性騷擾/生育騷擾問題
      • 性騷擾/生育騷擾問題 概況、近況
      • 環境型性騷擾的深層問題
      • 職業道德觀念的性別差異
      • 檢查性騷擾處理案件
      • 生育騷擾問題 摘要、近期情況
      • 關於生育騷擾處置的案例研究
    • 退休後的就業調整/學說原則/再就業
    • 與產業醫師相關的制度變更
    • 勞工合規和CSR
      • 努力建立合規方向
      • 從預先監管的社會到後監督/救濟型社會
      • 勞動條件、解僱糾紛增加,並朝著建立新法律邁進

    第8章工作方式改革,制度改革/合規措施(3)

    • 派遣法的修正案
    • 派遣工人的職業安全及健康合規措施
      • 常態使用派遣工人的3K(危險、辛苦、骯髒)工作
      • 職業安全和健康法規定的「經營者」責任分配
      • 安全和健康教育以及派遣工人的合規性
    • 勞動者派遣法的修訂和執行(重複檢查)
    • 人才派遣業服務轉型與工作方式改革
      • 人才派遣服務業重組
      • 需要新的公司平衡方案

    第9章 以「工作方式改革」為中心的組織、管理理論/最佳實踐(1)

    • 組織、人力資源理論叢林和工作方式改革
    • 經營學學派和工作方式改革
    • 經營組織理論的結構和工作方式改革
      • 組織的意義和組織理論的發展
      • 組織、人力資源系統和「人」
    • 從組織理論角度改革工作方法
      • 概要
      • 泰勒
      • Fejol
      • 巴納德
      • 西蒙
      • 數位革命與「Teal組織」
    • 能力管理和工作方式改革
      • 能力與基於績效的人事制度之間的關係
      • 典型的勝任力模型
    • 如何建立能力
      • 能力建設方法和程序
      • 疏通閉塞人事系統的能力模型
      • 嘗試將能力納入人力資源系統
    • 能力評估體系糾正績效缺陷
    • 德魯克的「自主目標管理」
    • 重新考慮平衡計分卡和工作方式改革
      • 平衡計分卡作為戰略管理系統
      • 平衡計分卡的假設、驗證週期
      • 平衡計分卡中使用的四個視點
      • 定位組織文化和無形資產以促進改革
        • 戰略能力提升方面以及學習和成長方面
        • 基於系統動力學/系統的組織·思考
        • 新德爾菲法律/情景規劃方法
        • 從集中管理的組織到面向流程的組織視圖
        • 基於權變理論的組織
        • 「管理場所」形成共同的經驗和心理共鳴秩序
        • 增強虛擬社區的自主性/、自發性

    第10章 以「工作方式改革」為中心的組織、管理理論/最佳實踐(2)

    • Google Chairmart總裁「工作方式的科學」
    • 馬歇爾·戈德史密斯「執行教練」
    • Marcus Buckingham「優秀經理人」
    • Silvia Ann Hewlett「人力資源管理」
    • Linda Gratton「改變工作方式/虛擬工作」
    • Linda A. Hill「領導力」
    • Teresa Amabiel「創意組織/動機」
    • Jeffrey Foefer「人力資源價值」
    • David Ulrich「人力資源變革/領導力」
    • Harmonia·Ibarra「Carrer change」
    • Tamara J. Erikson「利用不同世代人力資源」
    • Amy·C·Edmondon「團隊戰略/團隊合作」
    • Stuart Friedman「工作/生活平衡」
    • Fons / Trondpenals「跨文化交流/多元化」
    • 各種領導理論

    第11張 以「工作方式改革」為中心的組織、管理理論/最佳實踐(3)

    為中心
    • 扁平化組織VS層次結構、超越角色的組織
    • AI人才聚集公司/以AI降低離職率的公司
    • Horacracy組織/自主工作方式
    • 提高員工的幸福感/健康管理

    第12章 均衡待遇/同工同酬

    • 確保平等、均衡待遇
      • 無論就業形式如何皆提供均等、均衡待遇
      • 糾正待遇差異合理性和不合理性的指南
      • 對不合理待遇差異的合規性規定
      • 設定僱主對待遇差異的說明義務
    • 同工同酬
      • 資歷制度的利弊
      • 組織糾正非正規、常規差異的問題
      • 「同工同酬」帶來的「負面影響」
      • 案例研究

    第13章 成果重視制度/自由裁量勞工制度

    • 轉型成非時薪制和成果重視制度
    • 成果重視制度/成果分配製度
      • 成果重視制度/成果主義概論
      • 目標利潤成就評估系統
      • 工作成績水□□平評估系統
      • 業務目標績效評估系統
      • 市場價值聯繫評估體系
      • 邁向成果分配製度/成果主義發展
      • 對成果主義的各種建議、主張和理論
      • 案例研究
        • 日立有限公司
        • NEC
        • 三井住友銀行
        • 瑞穗金融集團
        • Resona集團
        • 國際證券
        • 東海橡膠工業
        • 本田
        • Sawai Pharmaceutical
        • 豐田汽車公司
        • 索尼
        • 三井物產株式會社
    • 自由裁量勞工制度
    • 引進白領免時限

    第14章 優化工作時間/防止加班工作

    • 改善長時間勞動力/減少加班工作
      • 過度勞累、隱瞞超時工作、工作分配不均等問題
      • 長時間工作的糾正措施
      • 案例研究
        • 日本人壽保險
        • Benesse Corbration
        • Daiwa House Industry
        • Iwataya Mitsukoshi
    • 加班/加班協議的對策
      • 概要
      • 每個月300小時的加班協議
    • 時差工作/輪班工作、間隔工作優化
      • 概要
      • 案例研究
        • 本田
        • Iwataya Mitsukoshi
    • 工作時間的可視化
      • 可視化PC使用情況
      • 使用物聯網基礎達成可視化辦公室
      • 案例研究
        • NEC Networks SI
    • 優化個人電腦使用時間
      • 概要
      • 案例研究
    • 減少工作時間/每週35小時勞動制度/鼓勵度假
    • 推廣帶薪休假/股票帶薪休假制度
      • 概要
      • 案例研究
        • 日本人壽保險
        • 本田
        • Benesse Corbration
        • 大和屋工業集團
        • Satake
    • 引進、活用彈性時間制
      • 概要
      • 案例研究
        • Toho Bank
    • 週休3日制的引進和運作
    • 優質星期五制度的引進和運作
      • 概要
      • 案例研究

    第15章 對非正式勞動者的方針/活用經驗的僱用系統

    • 契約僱員制度的完善
      • 案例研究
        • 三井住友銀行
        • Resona銀行
        • 東京三菱UFJ銀行
        • JCB
    • 放寬對固定期限就業的管制和方針動向
      • 無限期就業的制度問題
    • 針對非正式員工的措施
      • 正式和非正式的差異修正措施
      • 非正式員工轉成全職員工
    • 將定期契約工/兼職員工轉為無限期工作
    • 擴大派遣社員的無限期僱用
    • 轉變為有經驗人士的就業體系和工作分享
    • 採用推薦

    第16章 活用高齡員工/僱用殘障人士/重建退休制度

    • 延後退休年齡和取消退休制度
      • 延後退休年齡及取消退休制度的情況與工作方式改革
      • 提前退休制度
      • 高齡社員制度/退休後再僱用制度
      • 檢討董事退休制度
    • 僱用長者/長者繼續就業/重新僱用長者
      • 老年人和有經驗的人的勞動力供需增加
      • 「高齡員工不工作」的問題
      • 加強就業政策和持續就業
    • 活用高齡員工計劃
      • 持續僱用措施
      • 塔瑪拉·J·愛立信的「不同世代的人材運用」
    • 僱用殘疾人士
    • 退休制度的環境變化以及制度的再檢討
      • 整體退休和企業養老金製度的宏觀視角
      • 企業養老金會計問題和企業養老金積累不足
      • 從以福利計價的養老金製度向高級融資養老金製度過渡
      • 能夠應對勞動力流動和移動的制度
    • 退休制度/退休基金製度重組
      • 退休津貼的環境變化
      • 退休金本身固有的問題
        • 人力資源戰略的親和性、一致性問題
        • 成本效益弱的問題
      • 退休金製度改革應邁向的目標
        • 退休預付款系統
        • 基本非互鎖類型(點數制)
        • 定額供款退休金計劃
        • 取消退休金
        • 引進公司股票支付的退休補貼制度
      • 退休福利改革方向
        • 最大限度地降低成本並最大化效用
        • 建立一個不會退回到退休津貼的結構
        • 全面實施退休福利會計處理措施
      • 退休準備教育/轉職假制度
    • 早期退休制度、雙軌退休制度

    第17章 育兒假制度/護理假系統

    • 育兒假制度
      • 育兒假制度概要、近期狀況
      • 改善員工在育兒假後重返工作崗位的情況
      • 育兒假的課題
      • 男性獲得育兒假和男性育兒騷擾問題
      • 培養Iku Boss(理解育兒的老闆)
      • 案例研究
        • 高島屋
        • 日本人壽保險
        • 日本微軟
    • 促進男性員工的育兒參與
      • 爸爸配額制
      • 防止育兒騷擾
      • 推廣Iku Boss(理解育兒的管理者)
      • 照護假制度
        • 一般情況·近期狀況
        • 案例研究
          • 日本人壽保險
          • Taisei Corporation
      • 轉換成女性易於工作的職場
        • 工作與生活的平衡以及養育子女的女性員工
        • 案例研究

      第18章 職業發展/動力人力資源/促進女性晉陞管理職

      • 與全球化相對應的人力資源開發
      • 管理讓人才開花結果
      • 白領「多工化」
      • 動力人力資源
        • 評估招聘人員的健康狀況和動機
        • 經理內部招聘系統
      • 促進女性晉陞管理職位、董事
        • 女性管理比例趨勢
        • 支持事業和私人生活的平衡
      • 引入內部招聘和其他各種招聘系統
      • 利用內部創業系統、內部創業招聘系統
        • 內部風險系統的影響
        • 案例研究
      • 內部資格制度改革
        • 根據部門和工作特點而生的內部資格制度
        • 邁向「經驗」和「連結」的組織觀
        • 基於「理解」和「觀察」的體驗設計

      第19章 招聘戰略/確保人力資源/黑心公司問題

      • 優秀的人才招聘和招聘策略
        • 應徵者的適性測驗、適性測試
        • 改善就業測試
        • 改善就業面試方法
        • 招聘測試計劃
        • 就業面試的新方法和趨勢
        • 尋求新的僱傭/就業制度
        • 指定女性擔任面試官的運動
      • 黑心公司問題和企業文化變革
        • 工作方式改革和黑心公司問題的漏洞
        • 「美白」企業的共同問題

      第20章 人才派遣活用/修訂「入境管製法」/外國人就業對策

      • 人才派遣業務轉型與工作方式改革
        • 人才派遣服務業重組
        • 需要新的公司方均衡方針
      • 「入境管製法」/促進外國人就業措施
        • 「入境管製法」的影響
        • 延長技術實習制度的驗收期
      • 促進多樣性
        • 多樣性推廣的現狀
        • 多樣性管理的重要性
        • 促進多樣性的問題

      第21章工作生活平衡/提升QWL

      • 改革工作方式和工作與生活的平衡
        • 工作方式改革和工作與生活的平衡是一體兩面
        • 改革休息方式
        • 案例研究
      • 平衡工作方式和生活方式
      • 提高工作質量(QWL)和激勵/工作充實/賦權
        • 克服疏離、恢復人際關係的措施
        • 工作豐富和工作滿意度
        • 改善重度勞動的待遇
      • 改善工作激勵
        • 為什麼需要激勵措施
        • 人類觀點的轉變和動力
        • 外在承諾和內在承諾
        • 創建一個誘導內部溝通的工作場所

      第22章 雙軌人力資源系統

      • 360度評價
      • 目標管理(MBO)
      • 雙軌型人員系統
      • 取消資格
      • 取消津貼

      第23章 績效/結果評估系統

      • 審查績效和成果評估
        • 評估、培訓、待遇的三位一體
        • 絕對評估和相對估值
        • 目標管理(MBO)
        • 員工的股東貢獻
        • 公司治理改革和績效評估體系
        • 執行公司治理的高幹薪酬制度
          • 董事評估和薪酬改革
          • 案例研究
        • 具有平衡計分卡的董事績效評估系統
        • 董事薪酬制度
        • 管理層半年薪酬制度

      第24章 防止離職/激勵/充實職責

      • 防止離職
        • 離職率增加趨勢
        • 預防新鮮人離職
      • 工作方式改革和著裝
        • 以更隨意的方向看待職場著裝規範(服裝規則)的運動
        • 赫特福德大學Karen Pine教授的研究
        • Andrew Jensen「在檢查工作場所著裝要求時需要考慮的因素」
      • 查看不需要的調職
      • 開放「副業」/容許副業

      第25章 公司福利/EAP(員工援助計劃)

      • 工作改革和企業福利
      • 工作改革和食堂改革計劃
      • 壓力檢查系統和工作方式改革
      • 健康促進支持
        • 概要
        • 案例研究
      • 支持平衡治療和工作生活/支持復職
        • 概要
        • 案例研究
      • 心理健康/心理支持
        • 壓力管理的時代
        • 產業醫師與經理/人事部門之間的合作
        • 諮詢的現狀和問題
        • 德魯克內部心理健康管理
        • 案例研究
      • EAP(員工援助計劃)和心理健康

      第26章 引進通訊活性化/在家工作/遠端工作/遙控工作

      • 工作方式設計與活絡通訊/集體智慧推廣
      • 遠端工作/遙控工作的檢討、評估、引進和操作
        • 遠端辦公是改善工作與生活平衡的理想方式
        • 遠端辦公和就業管理/時間調整/「PC申報系統」
        • 適合遠端辦公的工作
        • 免費地址系統的介紹/操作
        • 先進的遠端辦公技術
      • 案例研究
        • 日立有限公司
        • 住友電工
        • NEC Networks SI
        • Taisei Corporation
        • Net One Systems
      • 遠端工作/在家工作制度的引進、使用
        • 概要
        • 遠端辦公和勞動生產率的課題
      • 檢討、評估、引進和操作遠端工作平台
        • AI助手「Slack(日文版)」
        • Kaizen平台
        • 視訊會議工具「appear.in」
      • 工作方式解決方案/服務的可視化
      • 案例研究
        • 住友電工
        • Taisei Corporation
        • 卓越網銀行
        • Benesse Corbration
      • 引進在家工作/遠端工作的注意事項和課題

      第27章 業務改革/業務流程改進

      • BPR(業務流程再造)的引進和使用
      • 共享人事業務
      • 重組、重建業務管理軟體/相關工具

      第28章RPA的引進和操作(1)

      • RPA的定義和價值
        • RPA的基本定義和擴展定義
        • 在日本引入RPA
        • RPA促進因子的多重化
      • RPA和管理策略
        • 對RPA業務戰略實現的影響
        • RPA問題的治理建立
        • 如何作為RPA促進因素進行改革
        • 作為技術有望提高運營效率的RPA
        • 提高RPA和勞動生產率
        • RPA和業務流程自動化
      • RPA的觀念、投資、使用趨勢
        • RPA觀念趨勢
        • RPA的投資趨勢
        • RPA使用趨勢

      第29章 RPA的引進和操作(2)

      • RPA的應用和操作
        • 引進RPA的對象
        • 使RPA易於應用的業務特徵
        • RPA的引進和實施
        • 情景規劃/PoC(Proof of Concept:概念驗證)
        • 考慮引進RPA的部門
        • 業務部門和IT部門之間的協作
        • RPA工具選擇
        • 防止野生機器人的增加
        • RPA的組織學習
        • RPA的組織運作
      • 按業務類型使用RPA
        • 會計相關工作
        • 請求付款工作
        • 結算相關工作
        • 檢查通知/發送信件
        • 郵購接單/退貨/退款處理
        • 驗收檢查工作
      • RPA的開發和引進
        • RPA開發概論
        • 按類型劃分的RPA開發模式
        • 現有系統環境/現有應用程序與RPA之間的關係
        • 用戶請求定義
      • 與RPA密切相關的技術(AI除外)
        • Excel/Excel巨集
        • 添加Excel和AI功能
        • OCR

      第30章智慧辦公室

      • 使用物聯網/無線通訊/PLC的衛星辦公室/智慧辦公室 □
      • 案例研究 □□
          □□□
        • 富士通 新一代物聯網的「智慧數位辦公服務」 □□□
        • Shimizu Corporation「新一代超級環境辦公室 □□□
        • 三菱地產「新一代辦公室」 □□
      • 利用EV/汽車共享的新一代衛星辦公室 □
      • 利用V2B的新一代智慧辦公室(車輛建造)

      第31章 使用IT進行業務改革

      • 使用管理/業務系統進行業務改革 □□
          □□□
        • 管理訊息管理系統 □□□
        • 綜合關鍵業務系統/ERP □□□
        • ERM(企業資源管理) □□□
        • 人力資源/勞動管理系統 □□□□
            □□□□□
          • 一般情況·近期狀況 □□□□□
          • 人控股 □□□□□
          • Biz Riqi □□□□□
          • 新載體 □□□□□
          • MK系統 □□□□
          □□□
        • 時間管理/就業管理軟體 □□□
        • 銷售支持系統 □□
      • 「新一代」知識管理與組織學習 □□
          □□□
        • 組織中自組織觸發的重要性 □□□
        • 集體智慧·集體知識 □□□
        • 集體智慧和共識形成 □□□
        • 「觀念」和SECI模型的演變(知識管理) □□□
        • 推廣新一代群件和觀念 □□□
        • 雲類群件的進展 □□
      • 平衡計分卡的介紹和使用 □□
          □□□
        • 平衡計分卡作為戰略管理系統 □□□
        • 平衡計分卡的假設/驗證週期 □□□
        • 平衡計分卡中使用的四個視點 □□□
        • 定位組織文化和無形資產以促進改革 □□
      • 新一代聯絡中心平台 □
      • 利用社交媒體 □□
          □□□
        • SNS和組織協作 □□□
        • 利用協作和社交雲在公司外部開放 □□
      • 活用AI/大數據的工作方式創新 □□
          □□□
        • 概要 □□□
        • 人力績效評估/改進/人員分析 □□□
        • 掌握人員動態位置訊息的數據分析 □□□
        • 引進AI到呼叫中心業務 □□□
        • 通過語音辨識、對話/知識處理/圖像辨識來補助和擴展業務能力 □□□
        • 利用東芝「RECAIUS」改變工作方式(語音對話/知識處理/圖像辨識) □□
      • 運用金融科技/區塊鏈的業務創新 □□
          □□□
        • 診斷經營勞務 □□□
        • 物流業務、物流系統 □□□
        • 貿易業務 □□□
        • 保險業務 □□□
        • 審核、品質評估等 □□

      第32章 改善與工作方式改革有關的工作基礎設施

      • 人才·管理·雲概述 □□
          □□□
        • SaaS型人才管理後勢看漲 □□□
        • 用在人才管理的評估指標的問題 □□
      • 引入和利用與管理戰略直接相關的人才管理的例子 □
      • 壓力檢查支持雲 □
      • 雲安全措施和CASB □
      • 企業趨勢 □□
          □□□
        • Oracle日本 □□□
        • SAP Japan □□□
        • 銷售隊伍 □□□
        • Mackerel軟體 □□□
        • Orbic商業顧問 其他 □□

      第33章 工作方式改革相關係統/工具維護(1)

      • 如何利用IT改革工作方式開展工作 □□
          □□□
        • 改進管理和人事訊息系統,改進運營管理 □□□
        • 支持自主個人,建立個人和勞動管理 □□□
        • 通過整合IT和項目管理來提高組織能力 □□□
        • 選擇可轉換為IT的部件和無法完成的部件 □□□
        • 支持人力資源訊息系統的績效評估 □□□
        • 個人訊息保護法的遵守和措施 □□□
        • 內部SNS的利用和運營管理 □□
      • 訊息設備使用時間的可視化 □
      • 會議紀要的自動創建系統 □
      • 會議演示系統 □□
          □□□
        • 概要 □□□
        • 案例研究 □□□□
            □□□□□
          • 三井不動產 □□□□□
          • 卓越網銀行 □□□□
          □□

      第34章 工作方式改革相關係統/工具維護(2)

      • Skype for Business/Microsoft Teams □
      • 各種WEB會議系統 □
      • 聊天工具「SLACK」 □
      • 利用文檔管理雲服務 □□
          □□□
        • 智慧設備與Evernote(Evernote)之間的共享雲 □□□
        • 智慧手機與雲能型數據聯動服務Evernote的融合 □□
      • 「行動優先」和工作方式改革 □□
          □□□
        • 行動第一波浪潮在先進公司中崛起 □□□
        • 為什麼工作場所要支持經過企業驗證的智慧設備 □□□
        • 推動引進無線LAN以及智慧和設備事業的利用的協同 □□□
        • 企業紛紛走向行動第一、智慧第一 □□□
        • 內部溝通與客戶溝通的區別 □□□
        • 個人擁有終端的企業採購/業務應用模式 □□
      • 智慧設備業務利用促進「遊牧工作」 □
      • 通過引入BYOD,利用新的遠端工作加速 □
      • 虛擬桌面/DAAS安裝 □□
          □□□
        • 遠端辦公和虛擬桌面部署 □□□
        • 支持DaaS的虛擬桌面基礎架構、DaaS引起了人們的興趣 □□□
        • DaaS業務顯示傳播 □□□
        • DaaS業務的現狀和近期的情況 □□□
        • 企業趨勢 □□□□
            □□□□□
          • Citrix Systems Japan □□□□□
          • 日本微軟 □□□□□
          • 日立系統 □□□□□
          • Ascentec □□□□
          □□
      • 雲端行動應用OFFICE應用程序 □□
          □□□
        • 吸引注意力的雲型智慧手機的辦公應用程序 □□□
        • 引進、使用Office 365/Office兼容的Web服務 □□
      • 企業趨勢 □□
          □□□
        • NTT Docomo □□□
        • 天野 □□□
        • Ascentec □□
      • 使用VR的人力資源開發系統 □
      • VR面試系統

      第35章 支持/促進勞動力改革的組織:概況、近況

      • 公共機關/公共團體 □□
          □□□
        • 中央勞動事故預防協會 □□□
        • 中央勞工標準協會 □□□
        • 全國職業安全中心聯絡會議 □□□
        • 公益基金會工作人員意外保險訊息中心 □□□
        • 勞工健康福利組織 □□□
        • 勞工諮詢中心(NPO Corporation) □□
      • 經營團體 □□
          □□□
        • 日本經營者團體協會 □□□
        • 愛知縣經營者協會 □□
      • 相關團體 □□
          □□□
        • 促進工人改革聯合體 □□□
        • 遠端工作ICT理事會 □□□
        • RPA +工作改革聯盟 □□□
        • IEEE RAS技術委員會 □□□
        • 日本RPA協會 □□□
        • ABC協會(通用商業協會高級商業創作協會) □□□
        • LegalTech Association □□□
        • 公益基金會日本女性學習基金會 □□□
        • 日本建築聯合會等 □□

      第36章 有關工作方式改革的組織間/官民夥伴關係協作協議

      • 橫濱市/橫濱銀行/人控股 □
      • 北海道勞工局/北岸銀行/北海道銀行/北海道 □
      • 埼玉縣勞工局/埼玉縣內的4家信用金庫 □
      • 群馬勞工局/群馬縣的7家信用金庫 □
      • 濱松市/Change/思科系統 □
      • 新潟勞工局/第四銀行 □
      • 愛知縣勞工局/名古屋銀行/縣內的公司 □
      • 滋賀縣勞工局/滋賀銀行/滋賀縣 □
      • 德島勞工局/阿波銀行 □
      • 松山市/Cybozu
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