市場調查報告書

客戶服務·應用軟體的全球市場的預測 (2019∼2023年):市場規模2023年達到150億美元

Worldwide Customer Service Applications Software Forecast, 2019-2023: Market to Hit $15 Billion in 2023

出版商 IDC 商品編碼 738790
出版日期 內容資訊 英文 12 Pages
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客戶服務·應用軟體的全球市場的預測 (2019∼2023年):市場規模2023年達到150億美元 Worldwide Customer Service Applications Software Forecast, 2019-2023: Market to Hit $15 Billion in 2023
出版日期: 2019年12月10日內容資訊: 英文 12 Pages
簡介

全球龍頭企業的高層管理人員目前正在探討如何加深與品牌的關係並加大對品牌客戶的投入的方法。但是,要使這兩項計劃取得成功,在公司內部促進數位化轉型(DX)是不可或缺的,而且要花很多年才能解決諸如審查業務流程和吸引員工參與等問題。

本報告提供全球客戶服務·應用軟體的市場規模與最新形勢相關分析,提供整體市場收益額的轉變及預測 (過去·今後5年份) ,及各領域詳細趨勢,主要的推動及阻礙市場要素,今後的市場成長·技術開發的方向性等相關調查。

IDC的市場趨勢預測 (圖表)

摘要整理

技術供應商的建議

市場預測

市場背景情況

  • 市場促進·阻礙因素
    • 促進因素
      • 客戶服務應用程序滲透到房地產行業
      • 推動創新的因素
      • 會話式AI(人工智能)應用程序
    • 阻礙因素
      • 客戶資料管理的複雜
      • 流通管道/互動的增加
  • 市場主要趨勢
  • 與以前的預測結果相比的變化

市場定義

調查手法

  • 過去/未來市場資料與匯率

相關調查

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目錄
Product Code: US45636919

This IDC study provides an updated market sizing for the worldwide customer service applications software market based on completed revenue modeling and a revised forecast for the market over a 10-year period, with a five-year forecast (2019-2023)."Increasingly, the customer's relationship with a brand and a brand's efforts on behalf of the customer are being discussed at the highest levels within organizations," says Mary Wardley, program VP, Customer Care and CRM at IDC. "However, the effort to create a comprehensive customer-handling initiative that includes the internal digital transformation process, changed business process, and the inclusion of employee experience is a multiyear process."

IDC Market Forecast Figure

Executive Summary

Advice for Technology Suppliers

Market Forecast

Market Context

  • Drivers and Inhibitors
    • Drivers
      • Customer Service Applications Expand Real Estate
      • Innovation Accelerators
      • Conversational AI Applications
    • Inhibitors
      • Customer Data Management Complexity
      • Channel/Interaction Increases
  • Significant Market Developments
  • Changes from Prior Forecast

Market Definition

Methodology

  • Historical and Forecast Market Values and Exchange Rates

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