日商環球訊息有限公司開始販售市場調查報告「「Customer Experience Management Market by Touch Point (Company Website, Branch/Store, Web, Call Center), Vertical (IT Communication Service Provider, BFSI, Healthcare, Manufacturing, Travel & Hospitality), and Region - Global Forecast to 2022 (客戶經驗管理 (CEM)的全球市場預測 ∼2022年:企業網站，分店/商店，網站，客服中心)」」（MarketsandMarkets發行）。
全球客戶經驗管理 (CEM) 市場規模，預測在2016年∼2021年間，將以21.1％的年複合成長率 (CAGR) 成長，並將從2016年的50億6,000萬美元到2021年達到131億8,000萬美元。CEM市場主要推動因素有管理整個流程中的客戶體驗需求提升，競爭上的差別化 以及電子商務·行動電子商務的擴大等。
本報告提供全球客戶經驗管理 (CEM) 市場相關調查分析，提供您市場概要，產業趨勢，各市場區隔的市場分析，競爭情形，主要企業等相關的系統性資訊。
第1章 簡介
第2章 調查手法
第3章 摘要整理
第4章 重要考察
- 客戶經驗管理 (CEM) 市場上具吸引力的市場機會
- 客戶經驗管理 (CEM) 市場:4大產業領域
- 全球客戶經驗管理 (CEM) 市場
- 客戶經驗管理 (CEM) 市場潛在性
- 客戶經驗管理 (CEM)的垂直市場
- 客戶經驗管理 (CEM)的地區市場
- 生命週期分析:各地區
第5章 客戶經驗管理 (CEM)的全球市場:概要
第6章 客戶經驗管理 (CEM)的全球市場:產業趨勢
- 簡介
- 客戶經驗管理 (CEM) 市場:價值鏈分析
- 波特的五力分析
第7章 客戶經驗管理 (CEM)的全球市場:觸控點別
- 簡介
- 企業網站
- 分店/商店
- 網站
- 客服中心
- 行動
- 社群媒體
- 電子郵件
- 其他
第8章 客戶經驗管理 (CEM)的全球市場:各垂直產業
- 簡介
- IT通訊服務供應商
- 通訊服務供應商
- 公共部門，能源·公共事業
- 銀行，金融服務，保險
- 醫療
- 汽車·運輸
- 消費品·零售
- 媒體·娛樂
- 旅遊、飯店
- 製造
- 其他
第9章 客戶經驗管理 (CEM)的全球市場:各地區
第10章 競爭情形
第11章 企業簡介
- NOKIA NETWORKS
- ORACLE CORPORATION
- IBM
- ADOBE SYSTEMS INCORPORATED
- SAS INSTITUTE INC.
- VERINT SYSTEMS INC.
- QUALTRICS
- TECH MAHINDRA
- AVAYA
- OPENTEXT
- SAP SE
- MEDALLIA
- SATEMETRIX
- CLARABRIDGE
- SDL
第12章 附錄
