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CRM Market Research

CRM市場調查報告書集

Global Information, Inc. 提供您CRM所有相關主題的市場/產業情報。

除了CRM外，GII 也供應其他垂直整合產業的市場研究、產業預測及企業分析。我們的情報商品分別以調查報告書、資料庫、新聞出版品，及年度資訊服務的形式提供您最新的產業預測、計劃、趨勢、市場佔有率、科技研發、銷售額與行銷策略，及競爭分析。每週5天，每天24小時，我們以多種語言隨時為您服務。請到我們的聯絡資訊網頁Contact page上確認哪一個辦公室正於上班時間，並歡迎與我們的服務代表聯絡來協助您以最快的速度找到您需要的情報商品。

全球CRM銷售自動化軟體市場：2008-2012年
Global Customer Relationship Management (CRM) Sales Automation Software Market 2008-2012 出版日期 : 2010/01 商品編碼 : 111924

全球CRM客戶管理行銷自動化之軟體市場：2008-2012年
Global Customer Relationship Management (CRM) Marketing Automation Software Market 2008-2012 出版日期 : 2009/12 商品編碼 : 108062

中國的CRM市場:2008-2012年
Customer Relationship Management (CRM) Market in China 2008-2012 出版日期 : 2009/12 商品編碼 : 108058

美國企業的CRM與顧客服務/客服中心技術(按企業規模)
IDC AppStats Survey: CRM and Customer Service/ Contact Center Technology Implementations and Future Requirements of U.S. Organizations by Company Size Segment 出版日期 : 2009/12 商品編碼 : 107863

2010年受矚目的趨勢：委外經營顧客管理-BPO
2010 Trends to Watch: Customer Relationship Outsourcing (BPO) 出版日期 : 2009/12 商品編碼 : 106252

為高級顧客提供最頂級的服務
Delivering Super Customer Care to High Value Customers 出版日期 : 2009/12 商品編碼 : 105537

零售業界CRM(顧客關係管理)外包顧客調查
Knowing your retail CRM outsourcing client 出版日期 : 2009/11 商品編碼 : 107493

製造業/尖端科技產業CRM(顧客關係管理)外包顧客調查
Knowing your manufacturing/technology CRM outsourcing client 出版日期 : 2009/11 商品編碼 : 107492

金融服務CRM(顧客關係管理)外包顧客調查
Knowing your financial services CRM outsourcing client 出版日期 : 2009/11 商品編碼 : 107491

澳洲/紐西蘭的CRM外包
Knowing your CRM outsourcing client in Australia/New Zealand 出版日期 : 2009/11 商品編碼 : 107490

醫療產業/CRM的世界市場：2008-2012年
Global CRM Market in Healthcare Industry 2008-2012 出版日期 : 2009/11 商品編碼 : 106524

對客服中心的SaaS CRM及知識管理的TCO之理解
Understanding the TCO of SaaS CRM and KM in the contact centre 出版日期 : 2009/10 商品編碼 : 106214

企業分析:Salesforce.com
Salesforce.com 出版日期 : 2009/10 商品編碼 : 106205

全球顧客服務市場：市場分析
Customer Care Market Review 出版日期 : 2009/10 商品編碼 : 102015

印度包裝．軟體市場的分析與預測（2009年至2013年）
India Packaged Software 2009-2013 Forecast and Analysis 出版日期 : 2009/08 商品編碼 : 100370

歐州各產業市場之應用程式導入：終端使用者展望（2009年）
Applications Adoption in European Vertical Markets: An End-User Perspective, 2009 出版日期 : 2009/07 商品編碼 : 98941

世界之CRM分析應用程式市場：預測(2009-2013年)及市佔率(2008年)
Worldwide CRM Analytic Applications 2009-2013 Forecast and 2008 Vendor Shares: Market Growth Continues to Lead CRM Applications Market 出版日期 : 2009/07 商品編碼 : 98902

全球網頁分析應用市場︰2009年～2013年預測及2008年銷售佔有率
Worldwide Web Analytics Applications 2009-2013 Forecast and 2008 Vendor Shares: The Online World Continues to Build 出版日期 : 2009/07 商品編碼 : 98898

SaaS市場(2009年)：CRM(顧客關係管理)終端使用者調査
Software as a Service 2009: Customer Relationship Management End-User Study 出版日期 : 2009/07 商品編碼 : 98705

發展中的企業應用系統（2009年）：ERP及CRM投資的商業價值
Evolving Enterprise Applications 2009 - Increasing the Business Value of Investments in ERP and CRM 出版日期 : 2009/07 商品編碼 : 97052

澳洲・日本・韓國商業/企業應用軟體及服務市場(2009年)
2009 Overview of the Business & Enterprise Application Software and Services Market in Developed Asia-Pacific (Australia, Japan & Korea) 出版日期 : 2009/07 商品編碼 : 94679

拉丁美洲商業/企業應用軟體及服務市場(2009年)
2009 Overview of the Business & Enterprise Application Software and Services Market in Latin America 出版日期 : 2009/07 商品編碼 : 94678

亞洲太平洋地區先進顧客管理‧持續調查 ( 2008年) ︰到達Y世代
Asia/Pacific Advanced Customer Care and Retention Survey, 2008: Reaching Generation Y 出版日期 : 2009/06 商品編碼 : 98533

解密：顧客資訊之獲得・分析・利用
Cracking the Code: Capture, Analysis & Utilization of Customer Information 出版日期 : 2009/06 商品編碼 : 98112

Routine 2.0：客服中心的CEBP及BPR策略
Routing 2.0: CEBP and BPR Beyond the Contact Center (Strategic Focus) 出版日期 : 2009/06 商品編碼 : 94108

全球客服中心人力資源管理（WFM）系統市場
2009 WORLD CONTACT CENTER WORKFORCE MANAGEMENT SYSTEMS MARKET 出版日期 : 2009/06 商品編碼 : 92119

全球零售產業CRM軟體市場：2008年至2012年
Global CRM Software Market in Retail Industry 2008-2012 出版日期 : 2009/06 商品編碼 : 92091

中國CRM(除客服中心之外)市場：2009年至2013年市場預測及分析
China CRM (exCC) Market 2009-2013 Forecast and Analysis: Developing Status and Road Map 出版日期 : 2009/05 商品編碼 : 95026

社交網路普及及顧客服務的新通路
The Rise of Social Networking and Emerging Channels in Customer Service (Strategic Focus) 出版日期 : 2009/05 商品編碼 : 90524

產業別不景氣的影響：北美及歐洲的客服中心
The Recession in Vertical Perspective: North American and European Contact Centers (Strategic Focus) 出版日期 : 2009/05 商品編碼 : 90523

全球顧客關係管理(CRM)市場：2008年至2011年
Global Customer Relationship Management Market 2008-2011 出版日期 : 2009/05 商品編碼 : 89854

掌握顧客・擴大支出・提高忠誠度的宣傳：最佳實務典範
Best Practice in Acquisition, Spend & Loyalty Promotions 出版日期 : 2009/05 商品編碼 : 89290

顧客經驗管理前景
Customer Experience Management Outlook 出版日期 : 2009/04 商品編碼 : 87004

加拿大CRM解決方案服務需求分析 ( 2008年)
Canadian CRM Solution Services Demand-Side Analysis, 2008 出版日期 : 2009/04 商品編碼 : 85624

獲得及保有行動電話用戶之戰略
Mobile Customer Acquisition & Retention 出版日期 : 2009/04 商品編碼 : 85534

美國企業用應用程式市場預測（2009年至2013年）：因應不景氣的10大建議
Worldwide Enterprise Applications 2009-2013 Forecast: Top 10 Essential Guidance to Withstand Economic Turbulence 出版日期 : 2009/03 商品編碼 : 94037

北美商務企業應用軟體及服務市場 (2009年)
2009 Overview of the Business & Enterprise Application Software and Services Market in North America 出版日期 : 2009/03 商品編碼 : 92053

北美客戶服務及客戶支援應用(CSS)市場
North American Customer Service and Support Applications Markets 出版日期 : 2009/03 商品編碼 : 84872

北美國際撥號系統市場
North American Outbound Dialing Systems Markets 出版日期 : 2009/03 商品編碼 : 84870

全球及美國CRM服務市場︰市場預測 ( 2009-2013年)
Worldwide and U.S. CRM Services 2009-2013 Forecast 出版日期 : 2009/03 商品編碼 : 84660

全球及美國客戶照顧BPO服務之市場預測 (2009-2013年)
Worldwide and U.S. Customer Care BPO Services 2009-2013 Forecast 出版日期 : 2009/03 商品編碼 : 84657

決策矩陣：政府部門的CRM（Constituent Relationship Management）：競爭企業分析
Decision Matrix: Government CRM (Competitor Focus) 出版日期 : 2009/03 商品編碼 : 83986

北美通訊市場CRM : 2008年至2011年
North America Telecom CRM Market 2008-2011 出版日期 : 2009/02 商品編碼 : 82995

歐洲、中東、非洲通訊市場CRM : 2008年至2011年
EMEA Telecom CRM Market 2008-2011 出版日期 : 2009/02 商品編碼 : 82992

亞太地區通訊市場CRM : 2008年至2011年
APAC Telecom CRM Market 2008-2011 出版日期 : 2009/02 商品編碼 : 82987

全球通訊市場CRM : 2008年至2011年
Global Telecom CRM Market 2008-2011 出版日期 : 2009/02 商品編碼 : 82975

行動之解約及忠度度策略：維持高價値的顧客
Mobile Churn And Loyalty Strategies: How To Retain Valuable Customers - 2nd Edition 出版日期 : 2009/02 商品編碼 : 78011

西歐產業別CRM應用支出：2007年至2012年的預測
Western Europe, Vertical Markets CRM Applications Spending, Forecast 2007-2012 出版日期 : 2009/01 商品編碼 : 82614

西歐CRM的產業別競爭分析（2008年）
Western European CRM Vertical Competitive Analysis, 2008 出版日期 : 2009/01 商品編碼 : 82087

決策組合：隨選CRM銷售企業選擇（企業分析）
Decision Matrix: Selecting an On-Demand CRM vendor (Competitor Focus) 出版日期 : 2009/01 商品編碼 : 81712

全球中小企業用CRM應用程式市場：市場預測（2008年至2012年）
Worldwide Small and Medium-Sized Business CRM Applications 2008-2012 Forecast 出版日期 : 2008/12 商品編碼 : 82557

全球隨選CRM應用程式市場預測（2008年至2012年）及2007年的銷售企業市佔率
Worldwide On-Demand CRM Applications 2008-2012 Forecast and 2007 Vendor Shares: On-Demand Offerings Compelling in a Down Economy 出版日期 : 2008/12 商品編碼 : 82040

行動網路通訊業者的忠誠度計畫：有效的市場開發策略
Loyalty Programs - Effective Market Development Strategies 出版日期 : 2008/12 商品編碼 : 79580

BI・CRM・整合資訊管理的發展：塑造反應能力高的企業
Building the Responsive Enterprise: The evolution of BI, CRM and integrated information management 出版日期 : 2008/11 商品編碼 : 76428

西歐CRM 應用之競爭性分析：2008年
Western Europe CRM Applications Competitive Analysis 2008 出版日期 : 2008/10 商品編碼 : 76057

隨選即用CRM模式的策略分析
On-demand CRM: From Top-lines to Bottom-lines (Strategic Focus) 出版日期 : 2008/10 商品編碼 : 75922

CRM軟體及應用管理服務市場：2007年至2010年
CRM Software & Application Management Services Market 2007-2010 - Bundled Report 出版日期 : 2008/10 商品編碼 : 75872

CRM及商業智慧市場：2007年至2010年
CRM & Business Intelligence Market 2007-2010 - Bundled Report 出版日期 : 2008/10 商品編碼 : 75871

針對通訊產業的收費系統及顧客服務系統市場
Billing and Customer Care Market Review 出版日期 : 2008/10 商品編碼 : 75155

通訊企業提供良好顧客經驗價値的方法
How the telco can provide an excellent customer experience 出版日期 : 2008/09 商品編碼 : 76435

北美行動CRM市場 - 投資分析
North American Mobile CRM Markets - Investment Analysis 出版日期 : 2008/09 商品編碼 : 74678

拉丁美洲客服中心解決方案市場
Latin American Contact Center Solutions Markets 出版日期 : 2008/09 商品編碼 : 74669

各種回饋・忠誠度計畫分析
Rewards and Loyalties: A Program Review 出版日期 : 2008/09 商品編碼 : 74537

顧客滿意度：利用技術及測量方法
Customer Satisfaction: What Technology Is Used? What Gets Measured? 出版日期 : 2008/09 商品編碼 : 74526

除日本外亞太地區公開資源ERM及CRM導入及供應企業分析
Adoption of Open Source ERM and CRM Software in Asia/Pacific (Excluding Japan) and Providers Analysis 出版日期 : 2008/09 商品編碼 : 74515

客服中心整合通訊：企業及客服中心的疆界模糊化
Contact Center Through the Unified Communications Looking Glass: Blurring Lines Between the Contact Center and the Enterprise 出版日期 : 2008/09 商品編碼 : 74512

中國：銀行關注的管理解決方案
China: What Management Solutions Are Banks Interested In? 出版日期 : 2008/09 商品編碼 : 74235

美國中顧客維護互動與BPO服務之產業區分市場區分預測：2008～2012年
U.S. Customer Care Interaction and BPO Services 2008-2012 Forecast by Vertical Market 出版日期 : 2008/08 商品編碼 : 71513

加勒比海各國客服中心及BPO市場：2008年至2010年
Caribbean Contact Center & BPO Report 2008 - 2010 出版日期 : 2008/07 商品編碼 : 71463

全球CRM應用程式市場銷售企業市佔率：2008年 - Oracle及SAP獨佔鰲頭
Worldwide CRM Applications 2008 Vendor Shares: Oracle and SAP Dominate the Top 出版日期 : 2008/07 商品編碼 : 70828

CRM全球市場：2007年 - 2010年
CRM Market 2007-2010 出版日期 : 2008/06 商品編碼 : 102433

美國產業市場別區隔SaaS商業應用程式的需求
Demand for SaaS Business Applications Segmented by US Vertical Market 出版日期 : 2008/06 商品編碼 : 69094

CRM及針對以民為主的政府的策略
CRM and the Move to Constituent-Centric Government (Strategic Focus) 出版日期 : 2008/06 商品編碼 : 69023

全球以及美國的顧客照護BPO服務市場的分析與預測（2008年至2012年）
Worldwide and U.S. Customer Care BPO Services 2008-2012 Forecast and Analysis 出版日期 : 2008/06 商品編碼 : 68848

全球中小企業取向企業應用程式市場，2008年至2012年的預測
Worldwide Small and Medium-Sized Business Enterprise Applications 2008-2012 Forecast 出版日期 : 2008/05 商品編碼 : 68467

西歐CRM應用程式市場分析與預測（2008年至2012年）
Western European CRM Applications, Forecast and Analysis, 2008-2012 出版日期 : 2008/04 商品編碼 : 67169

美國中型服務企業CRM應用軟體之實現及未來的必要條件：2007年12月
IDC's Survey on CRM Application Software Implementations and Future Requirements of Midsize Services Organizations in the United States - December 2007 出版日期 : 2008/04 商品編碼 : 65525

西歐產業別市場ERP、CRM及產業特殊解決方案之利用
ERP, CRM, and Industry-Specific Solutions Adoption in Western European Vertical Markets: An End-User Perspective 出版日期 : 2008/03 商品編碼 : 65572

未來的顧客導向主義企業：為求改善客置化服務的最佳實務學習・新策略
The Future Customer-Centric Organization: Best practice and new strategies for improving customer service 出版日期 : 2008/03 商品編碼 : 64438

歐洲CRM市場的消費者展望（2008年）
An End-User Perspective of the European CRM Market in 2008 出版日期 : 2008/03 商品編碼 : 64314

除日本外亞太地區應用程式市場分析及預測（2008年至2012年）
Asia/Pacific (Excluding Japan) Applications 2008-2012 Forecast and Analysis 出版日期 : 2008/03 商品編碼 : 64237

巴西的客服中心市場與技術
Contact Center Markets and Technologies Databook for Brazil 出版日期 : 2008/02 商品編碼 : 63797

CRM應用：澳洲・中國・印度・韓國產業別需求、軟體授權、新產品開發
Customer Relationship Management Applications: Industry-Specific Needs, Software Licensing, and Product Innovations in Australia, the PRC, India, and Korea 出版日期 : 2008/02 商品編碼 : 62882

企業軟體支援服務利用動向
Software Support Services Spending and Customer Trends 出版日期 : 2008/02 商品編碼 : 62869

澳洲及紐西蘭CRM應用程式市場的分析及預測（2007年至2011年）
Australia and New Zealand Customer Relationship Management Applications 2007-2011 Forecast and Analysis 出版日期 : 2008/02 商品編碼 : 62446

全球保險產業CRM
Insurance Technology - CRM in Global Insurance (Review Report) 出版日期 : 2008/01 商品編碼 : 61878

歐洲行動營業支援系統（SFA）市場
European Mobile Sales Force Automation (SFA) Markets 出版日期 : 2008/01 商品編碼 : 59766

日本的客服中心市場與技術
Contact Center Markets and Technologies Databook for Japan 出版日期 : 2007/11 商品編碼 : 63798

製藥業對CRM供應商的選擇（競爭對手的觀點）
Decision Matrix: Selecting a CRM vendor in the pharmaceutical industry (Competitor Focus) 出版日期 : 2007/11 商品編碼 : 57957

企業應用程式的普及動向分析（以顧客為中心）
Understanding Adoption of Enterprise Applications (Customer Focus) 出版日期 : 2007/11 商品編碼 : 57948

隨選服務增加美國的代管服務收益
On-Demand Offerings Driving US Hosting Revenues 出版日期 : 2007/09 商品編碼 : 57146

中東客服中心服務企業的策略及市場機會
How to Profit from Contact Centers in the Middle East (Strategy Focus) 出版日期 : 2007/09 商品編碼 : 56854

北美顧客服務及支援應用系統市場
North American Customer Service and Support Applications Markets 出版日期 : 2007/09 商品編碼 : 56544

全球互動遊戲機市場
World Interactive Kiosks Markets 出版日期 : 2007/09 商品編碼 : 56219

決策組合：CRM企業之選擇（競爭企業的觀點）
Decision Matrix: Selecting a CRM Vendor (Competitor Focus) 出版日期 : 2007/09 商品編碼 : 55841

全球客服中心的新發展：新市場機會、成長領域及有效的銷售策略
Where Next for Global Contact Centers? New market opportunities, growth sectors and effective sales strategies 出版日期 : 2007/08 商品編碼 : 55106

歐洲高等教育機構的CRM支出：2007年至2012年（資料輯）
European Higher Education Spending on CRM, 2007 - 2012 (Databook) 出版日期 : 2007/08 商品編碼 : 55091

製藥產業中愈發重要的CRM（Technology Focus）
The increasing importance of CRM in the pharma industry (Technology Focus) 出版日期 : 2007/08 商品編碼 : 55088

製藥企業的有效CRM策略擬定（策略觀點）
Formulating an effective CRM strategy (Strategy Focus) 出版日期 : 2007/08 商品編碼 : 55083

客服中心的業績管理
Contact Center Performance Management - Market Insight 出版日期 : 2007/07 商品編碼 : 53989

OSS Observer：帳單&客戶服務相關通訊軟體
Billing and Customer Care 商品編碼 : 82165