加勒比海各國客服中心的數量預計2005年的90處到了2008年底將增加為135處。代理店數量預計也將從 23,000家增加到65,000家，這同時也意味著代理店及BPO員工人口密度將成長281%。
本報告書內容包括：加勒比海各國客服中心及BPO市場調查、國内外市場相關業績分析、促進市場發展因素、銷售企業分析、市場區隔分析、策略課題、個案分析、值得矚目的創新模式等。內容綱要摘記如下：
第1章 實施概要
第2章 主要調查結果
- 調查方法
- 整體發展
- 銷售企業分析
- 業績分析
- 促進國内市場發展因素
- 促進海外市場發展因素
- 結論
第3章 市場評析
- 介紹
- 市場區隔分析
- 近岸vs離岸
- 策略課題
- 結論
第4章 個案研究
- e-Service Group International
- KM2 Solutions LLC
- Contact center International
第5章 值得矚目的創新模式
- 介紹
- Sphaero Alliance的服務供應商選擇過程
- 加勒比海各國的光纖網路
- 定義
