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重點研究美國、加勒比海地區事業拓展、企業合作、策略與革新、建構企業理念、創造成長與新收益的專業公司 Zagada Markets, Inc.（總公司：美國佛羅里達州），調查分析了中美電話客服中心後，出版了一本綜合報告書"Central America Call Center Report 2007"。
報告書將調查地區與國家分類為成熟、競爭、新興等市場部門，內容包括：市場推進力、課題、各國市場優勢、長期觀察、各地區打入市場的策略等等，內容綱要摘記如下：
第1章 摘要
第2章 主要調查結果
第3章 市場評價
- 前言
- 市場部門分析
- 中美加勒比海沿岸各國與拉丁美洲各國
- 策略性課題
- 政策與經濟分析
- 結論
第4章 中美鄰近各國的 Metacare™
- 前言
- 沿岸各國的 Metacare™
- 文化性嗅覺敏銳
- 7 個 SHELL™
- 資訊管理員：Sphaero Alliance
- 結論
第5章 重要文件
- CAFTA-DR Trade Legislation
- TREATY 設立 Caribbean Community （CARICOM）
- CaribbeanBasinOS™－形成看法
- Digital GNP™
第6章 附錄
- 有關 Sphaero Alliance
- 中美與加勒比海地區主要的光纖網路
- 定義
圖
- 各成長狀況市場部門分類
- 公司、人數、工作站
- 公司市佔率
- 中心數量
- 中美 TI 率（美金）
- 日薪率
- Terciary Institutions
- 各地區經濟成長預測（GDP）
- 文化敏銳度與客戶關心傳達度
表
- 中美企業評價指標（美金）
- 沿岸與內陸各國競爭評估指標
- 7 個 SHELL 的客戶關心傳達度
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