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市場調查報告書

消費者參與支持服務

Consumer Engagement with Support Services

出版商 Parks Associates 商品編碼 347824
出版日期 內容資訊 英文 68 Slides
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價格
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消費者參與支持服務 Consumer Engagement with Support Services
出版日期: 2015年12月29日 內容資訊: 英文 68 Slides
簡介

本報告提供用戶的技術性支援服務的使用概況 ,及寬頻家庭的收費支持服務的引進及更新率,安裝、維持這些服務的要素的檢驗等。

本報告

以前的報告

主要調查結果

產業的考察

建議

支援契約的引進

  • 技術支援服務契約趨勢 (2012∼2015年)
  • 技術支援契約 (2013∼2015年)
  • 各契約技術支援計劃的支援終端 (2015年第3季)
  • 電腦的技術支援契約 (2013∼2015年)
  • 手機終端的技術支援契約 (2012∼2015年)
  • 提供契約型技術支援服務的企業 (2015年第3季)
  • 各年齡的技術支援契約的引進 (2014∼2015年)
  • 男女的技術支援契約的引進 (2013∼2015年)
  • 各家庭收入的技術支援契約的引進 (2014∼2015年)
  • 有無孩子的技術支援契約的引進 (2014∼2015年)
  • 各擁有終端數的技術支援契約的引進 (2014∼2015年)
  • 各技術的意識的技術支援契約的引進 (2015年第3季)
  • 各過去的終端糾紛經驗的技術支援契約的引進 (2014∼2015年)
  • 網際網路連接終端使用時的消費者的不安 (2015年第3季)
  • 各技術問題數的技術支援契約的引進 (2015年第3季)
  • 技術支援契約伴隨的時間 (2014∼2015年)
  • 各供應商的技術支援契約伴隨的時間 (2015年第3季)
  • 各經驗的特定的問題的技術支援契約 (2015年第3季)
  • 各特定的技術及安全問題的技術支援契約 (2015年第3季)
  • 技術支援契約日用戶特融的問題 (2015年第3季)

收費技術支援契約的利用

  • 過去12個月的加入技術支援計劃的利用回數 (2014∼2015年)
  • 各年齡的加入技術支援計劃的平均利用回數 (2014∼2015年)
  • 各經驗的問題數的加入技術支援計劃的平均利用回數 (2014∼2015年)
  • 男女的加入技術支援計劃的平均利用回數 (2014∼2015年)
  • 有無孩子的過去12個月的加入技術支援計劃的利用回數 (2015年第3季)
  • 各技術利用的認識的加入技術支援計劃的利用回數 (2015年第3季)
  • 各供應商的加入技術支援計劃的利用回數 (2015年第3季)

收費支援服務的更新

  • 目前契約技術支援計劃更新的可能性 (2014∼2015年)
  • 過去12個月的利用回數的目前契約技術支援計劃更新的可能性 (2015年第3季)
  • 技術支援的各契約期間的目前契約技術支援計劃更新的可能性 (2015年第3季)
  • 各服務供應商的技術支援計劃契約更新的可能性 (2015年第3季)
  • 各契約理由的目前契約技術支援計劃更新的可能性 (2015年第3季)
  • 各技術支援計劃契約更新的可能性的平均月額成本 (2014年第3季)
  • 各年齡的目前契約技術支援計劃更新的可能性 (2015年第3季)
  • 男女的目前契約技術支援計劃更新的可能性 (2015年第3季)

提高契約更新的可能性的要素

  • 擴大技術支援計劃更新的特徵 (2015年第3季)
  • 擴大男女的契約服務更新的特徵 (2015年第3季)
  • 有無孩子的若有類似終端的新的以及告知最尖端功能的服務是否更新的意願(2015年第3季)
  • 各契約加入期間的擴大加入服務更新的特徵 (2015年第3季)
  • Parks Associates的其他調查
目錄

This 360 View Update examines the use of technical support services among current subscribers. It also studies adoption and renewal rates of premium support services among broadband households as well as factors that create and sustain engagement with these services.

Table of Contents

About the Research

Previous Research

  • The Demand for Device & Network Security (Q3/15)
  • IT and Support Services for Small Businesses (Q2/15)
  • Supporting the Smart Home (Q2/15)
  • 360 View: Supporting the Connected Consumer (Q1/15)
  • Tech Support: Meeting IoT Demands (Q1/15)
  • Tech Support: International Market Opportunities (Q4/14)

Key Findings

Industry Insight

Recommendations

Adoption of Support Subscriptions:

  • Trends in Technical Support Service Subscription (2012 - 2015)
  • Technical Support Subscription (2013-15)
  • Devices Covered by Subscription Technical Support Plan (Q3/15)
  • Computer Technical Support Subscription (2013 - 2015)
  • Mobile Device Technical Support Subscription (2012 - 2015)
  • Company Providing Subscription Technical Support Service (Q3/15)
  • Adoption of Technical Support Subscription by Age (2014 - 2015)
  • Adoption of Technical Support Subscription by Gender (2013 - 2015)
  • Adoption of Technical Support Subscription by Household Income (2014 - 2015)
  • Adoption of Technical Support Subscription by Children At Home (2014 - 2015)
  • Adoption of Technical Support Subscription by Total # of Device Owned (2014 - 2015)
  • Adoption of Technical Support Subscription by Attitude to Technology (Q3/15)
  • Adoption of Technical Support Subscription by Past Experience with Device Problems (2014 - 2015)
  • Consumer Concerns when Using Connected Devices (Q3/15)
  • Technical Support Subscription by Number of Technical Concerns (Q3/15)
  • Length of Time with a Technical Support Subscription (2014 - 2015)
  • Length of Time with Technical Support Subscription by Provider (Q3/15)
  • Technical Support Subscription by Specific Problem Experienced (Q3/15)
  • Technical Support Subscription by Specific Technical and Security Concerns (Q3/15)
  • Specific Concerns of Non-Subscribers to Technical Support Services (Q3/15)

Use of Premium Technical Support Subscriptions:

  • Number of Times Using Subscription Technical Support Plan in Past 12 Months (2014-15)
  • Average Number of Times Using Subscription Technical Support Plan by Age (2014 - 2015)
  • Average Number of Times Using Subscription Technical Support Plan by Number of Problems Experienced (2014 - 2015)
  • Average Number of Times Using Subscription Technical Support Plan by Gender (2014 - 2015)
  • Number of Times Using Subscription Technical Support Plan in Past 12 Months by Children at Home (Q3/15)
  • Number of Times Using Subscription Technical Support Plan in Past 12 Months by Attitudes Toward Using Technology (Q3/15)
  • Number of Times Using Subscription Technical Support Plan by Provider (Q3/15)

Renewal of Premium Support Services:

  • Likelihood of Renewing Current Subscription Technical Support Plan (2014-2015)
  • Likelihood of Renewing Current Subscription Technical Support Plan by Number of Times Using Plan in Past 12 Months (Q3/15)
  • Likelihood of Renewing Current Subscription Service by Length of Time with Technical Support Subscription (Q3/15)
  • Likelihood of Renewing Subscription Technical Support Plan by Service Provider (Q3/15)
  • Likelihood of Renewing Current Subscription Technical Support Plan by Reasons for Enrolling in a Plan (Q3/15)
  • Average Monthly Cost by Likelihood to Renew Subscription Technical Support Plan (Q3/14)
  • Likelihood of Renewing Current Subscription Technical Support Plan by Age (Q3/15)
  • Likelihood of Renewing Subscription Technical Support Plan by Gender (Q3/15)

Factors that Increase Likelihood of Subscription Renewal:

  • Features Increasing Technical Support Subscription Renewal (Q3/15)
  • Features Increasing Subscription Service Renewal by Gender (Q3/15)
  • Intention to Renew Subscription Technical Support Plan if Offered a Service that Informs about the New and Most Advanced Features of Similar Devices by Children at Home (Q3/15)
  • Features Increasing Subscription Service Renewal by Length of Timing Subscribing
  • to Technical Plan (Q3/15)
  • Additional Research from Parks Associates
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