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市場調查報告書

決策矩陣:政府的行政服務/案例經營管理CRM的選擇

Ovum Decision Matrix: Selecting a CRM for Constituent Service and Case Management in Government

出版商 Ovum, Ltd. 商品編碼 296098
出版日期 內容資訊 英文
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決策矩陣:政府的行政服務/案例經營管理CRM的選擇 Ovum Decision Matrix: Selecting a CRM for Constituent Service and Case Management in Government
出版日期: 2014年01月27日 內容資訊: 英文
簡介

本報告提供稅金、移民、保險服務之民間、行政機關的客戶服務與案例經營管理功能相關資料,對公共部門的CRM解決方案的適合性相關主要CRM的評估彙整,為您概述為以下內容。

第1章 摘要

  • 發展要素
  • Ovum的見解
  • 主要調查結果

第2章 供應商解決方案的選擇

  • 包含的評價標準
  • 不包含的評價標準
  • 調查方法
  • Ovum的評級

第3章 市場分析/解決方案分析

  • Ovum決策矩陣:政府用CRM(2013年∼2014年)
  • 政府用CRM市場主要企業顯示高度的匯流
  • KANA提供特別對地方機構非常適切設計的CX解決方案

第4章 市場領導

  • 市場領導比較
  • 市場領導:對市場的影響力
  • 市場領導:解決方案評估
  • 市場領導:產品革新和政府策略(PIGS)

第5章 供應商分析

  • KANA
  • Microsoft Dynamics CRM
  • Oracle Siebel CRM
  • Oracle Service Cloud (RightNow)
  • Salesforce.com
  • SAP CRM

附錄

本網頁內容可能與最新版本有所差異。詳細情況請與我們聯繫。

目錄
Product Code: IT007-000745

Synopsis

This report examines the competitive dynamics for CRM in the public sector market and analyzes six leading software application suites to inform agencies' selection processes.

introduction

Ovum evaluates CRM solutions' applicability to the public sector context, limited in scope to customer service and case management functions in civilian and administrative agencies such as tax/revenue, immigration, and health/human services.

Highlights

  • Microsoft Dynamics CRM, Oracle Service Cloud (RightNow), Oracle Siebel CRM, Salesforce.com, and SAP CRM are the overall leaders of Ovum's Decision Matrix.
  • KANA is a challenger on the cusp of being a leader, providing an innovative and flexible solution for agencies that are looking to add effective constituent service functionality and embrace channel shift.

Features Benefits

  • Compare leading CRM solutions for public sector case management and constituent service.
  • Identify the software best suited for your agency, based on solution assessment, product innovation/government strategy, and market impact.

Questions Answers

  • Which CRM suites are best suited for the public sector vertical?
  • What are the key differentiating characteristics for case management/constituent service CRM in government agencies?

Table of Contents

  • SUMMARY
  • VENDOR SOLUTION SELECTION
  • MARKET AND SOLUTION ANALYSIS
  • MARKET LEADERS
  • VENDOR ANALYSIS
  • APPENDIX
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