本報告書內容包括：以北美中型以上的企業決策者為對象的調查結果、企業的通訊狀況、企業用VoIP的利用狀況、VoIP 重要性的認知、顧慮事項、利用條件、未來的利用計畫、期望、選擇標準、對銷售企業的認知、2011年之前的利用狀況預測等。內容綱要摘記如下：
實施概要
調查方法・概要
現在的基礎環境架構利用動向
VoIP角色的重要性增加
VoIP的主要條件
VoIP利用決策
VoIP的未來計畫
VoIP銷售企業的認知
圖表
- 北美企業用VoIP的利用率：2007年至2011年
- 電子郵件使用者的平台別分佈
- 企業的VoIP利用狀況
- 電子郵件使用者利用的技術
- IM客戶之利用：類型・組織別
- 語音・資料網路的整合動向
- 每日長途・市內電話件數
- 每日收發電子郵件數
- 企業的商業計畫中VoIP的重要性
- 企業的商業計畫中UC的重要性
- 密碼化VoIP通訊的認知
- 受歡迎的VoIP架構
- VoIP各種功能的重要性
- 利用VoIP系統時的客戶端設備
- VoIP設備/軟體電話周邊設備的優先選擇標準、等
