在成熟的行動通訊服務產業中，如何維繫顧客成為最重要的課題之一。
本報告書內容包括：行動用戶流動率調查、行動用戶流動率的定義、流動率發生的理由、流動率的成本、將流動率控制在最小的課題、維持顧客忠誠度、顧客維持策略等。內容綱要摘記如下：
第1章 介紹
- 先進經濟大國的行動市場趨近飽和狀態
- 白熱化競爭的行動市場增加
- ARPU水準仍在下降或停滯當中
第2章 流動率的定義
- 流動率的定義及類型
- 流動率的2大分類
- 流動率比較的限制及費用
- 流動率情勢及分析
- 全球流動率水準及動向
- 流動率分析
- 多數刺激流動率的因素
第3章 將流動率控制到最小
- 流動率管理的策略方針
- 攻擊性－持續擴大發展
- 攻擊性－侵略性合併
- 防守性－維持管理
- 影響流動率管理的主要因素
- 流動率管理的工具及手段
- 鎖進效果・機制
- 回應式管理
- 積極對策
- 忠誠度計畫
- 總結/結論
