本報告書內容包括：北美地區行動CRM市場調查、市場概要、成長市場、主要行動CRM企業的整體性金融分析、MFSA、MFSM市場的主要動向、財務動向等。內容綱要摘記如下：
第1章 實施概要
第2章 介紹及調查方法
第3章 市場原理
- 市場原理
- 市場概要
- 行動CRM架構
- MSFA
- MFSM
- 市場力學
- 支援領域
- 投資分析
- 投資主題
- 市場評鑑
- 成長監測
第4章 財務標竿學習分析
- Frost & Sullivan MCRM Universe
- 市場分類
- 市場收益性分析
- 營業利益率
- 銷售管理費及一般管理費
- 研發費用
- 營業淨益率及COSG
- 費用更新
- 平均每位員工創造的收益
- 資產負債表分析
- 現在的各項比率
- 固定成本分析
- 信用分析
- 評價
- 過去的/現在的M&A及評價
- 創投企業的評鑑卡
- 創投機會的評鑑卡
