2004年至2005年亞太地區客服中心應用資源市場成長了11.2%，在2005年達到5億 3,850萬米元規模。預計未來將以CAGR10.4%的速度成長，到2012年之前達到10億7,830萬美元的規模。
專門於高科技領域之顧問服務與市場調查的美國市調公司 Frost & Sullivan （總公司：美國德州），針對亞太地區客服中心應用資源市場進行調查分析及預測，經系統整理後出版報告書 "Asia Pacific Contact Center Applications Market CY 2005" 。
本報告書內容包括：主要市場趨勢及市場牽引因素、亞太地區各國市場的需求及市場佔有率分析，以及SCD系統、CTI系統、IVR系統、撥話系統、通話監測系統等各種技術的詳細調查結果。內容綱要摘記如下：
調查目標市場
- 國別市場
- 泰國
- 韓國
- 台灣
- 新加坡
- 菲律賓
- 紐西蘭
- 馬來西亞
- 日本
- 印尼
- 印度
- 香港
- 中國
- 澳洲
調查目標技術
- 自動話務分配（ACD：Automatic Call Distributor）系統
- CTI（Computer Telephony Integration）系統
- 對話型語音答覆（IVR：Interactive Voice Response）系統
- 撥話系統
- 通話監測系統
- 員工管理系統
- 發話技術系統
- 電子郵件管理系統
- 即時協同運作系統
