北美IVR與網路自我服務市場

擅長多領域尖端產業策略性調查的美國市調公司 Frost & Sullivan （總公司：德州），調查分析了北美IVR與網路自我服務市場後，出版了一本綜合報告書"North American IVR and Web-Based Self-Service Markets"。

報告書內容包括：市場動向、推進與阻礙要素、市場規模、市佔率與營收預測、廠商競爭解決方案、策略分析、市場滲透與成長策略檢討建議等等，內容綱要摘記如下：

第1章 北美IVR與網路自我服務市場

• 前言
  • 摘要
  • 市場定義與分類
  • 調查範圍與調查方法
• 市場力學
  • 網路與IVR自我服務動向
  • 市場推進要素
  • 市場課題
• 市場分析
  • 2005年市場分析
  • 營收預測
  • 互動語音應答管道相關供應商市佔率
  • 網路自我服務相關供應商市佔率
  • 競爭狀況
• 供應商資訊
  • Aspect Software
  • ATG Primus
  • Avaya
  • Cisco Systems
  • ClickFox Inc
  • Conversive Inc
  • eGain
  • Genesys Telecommunications
  • InterVoice
  • KANA
  • Knova Software
  • Nortel Networks
  • Oracle Corporation
  • RightNow Technologies
  • salesforce.com
  • SAP AG
  • Talisma
• 策略性建議
  • 對供應商的策略性建議