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市場調查報告書

北美IVR與網路自我服務市場

North American IVR and Web-Based Self-Service Markets

出版商 Frost & Sullivan
出版日期 2006年07月 商品編碼 43853
內容資訊 英文 44 pages
價格
US $ 6000 Web Access (Regional License)
US $ 6500 Hard Copy & Web Access (Regional License)


北美IVR與網路自我服務市場 是由出版商Frost & Sullivan在2006年07月所出版的。 這份英文市場調查報告書包含44 pages 價格從美金6000起跳。

簡介

擅長多領域尖端產業策略性調查的美國市調公司 Frost & Sullivan （總公司：德州），調查分析了北美IVR與網路自我服務市場後，出版了一本綜合報告書"North American IVR and Web-Based Self-Service Markets"。

報告書內容包括：市場動向、推進與阻礙要素、市場規模、市佔率與營收預測、廠商競爭解決方案、策略分析、市場滲透與成長策略檢討建議等等，內容綱要摘記如下：

第1章 北美IVR與網路自我服務市場

  • 前言
    • 摘要
    • 市場定義與分類
    • 調查範圍與調查方法
  • 市場力學
    • 網路與IVR自我服務動向
    • 市場推進要素
    • 市場課題
  • 市場分析
    • 2005年市場分析
    • 營收預測
    • 互動語音應答管道相關供應商市佔率
    • 網路自我服務相關供應商市佔率
    • 競爭狀況
  • 供應商資訊
    • Aspect Software
    • ATG Primus
    • Avaya
    • Cisco Systems
    • ClickFox Inc
    • Conversive Inc
    • eGain
    • Genesys Telecommunications
    • InterVoice
    • KANA
    • Knova Software
    • Nortel Networks
    • Oracle Corporation
    • RightNow Technologies
    • salesforce.com
    • SAP AG
    • Talisma
  • 策略性建議
    • 對供應商的策略性建議

目錄

Abstract

This Frost & Sullivan research service titled North American IVR and Web-Based Self-Service Markets provides comprehensive market analysis, industry trends, drivers and challenges, estimated market size and forecasts, and market share by both IVR and web-based self-service channels.

Table of Contents

1 . NORTH AMERICAN IVR AND WEB-BASED SELF-SERVICE MARKET

Introduction
  • 1. Executive Summary
  • 2. Market Segmentation and Definitions
  • 3. Scope and Research Methodology

Market Dynamics
  • 1. Trends in Web and IVR based Self-Service
  • 2. Market Drivers
  • 3. Market Challenges

Market Analysis
  • 1. Market Analysis 2005
  • 2. Revenue Forecasts
  • 3. Vendor Market Share for Interactive Voice Response Channel
  • 4. Vendor Market Share for Web-Based Self-Service
  • 5. Competitive Landscape

Vendor Profiles
  • 1. Aspect Software
  • 2. ATG Primus
  • 3. Avaya
  • 4. Cisco Systems
  • 5. ClickFox Inc
  • 6. Conversive Inc
  • 7. eGain
  • 8. Genesys Telecommunications
  • 9. InterVoice
  • 10. KANA
  • 11. Knova Software
  • 12. Nortel Networks
  • 13. Oracle Corporation
  • 14. RightNow Technologies
  • 15. salesforce.com
  • 16. SAP AG
  • 17. Talisma

Strategic Recommendations
  • 1. Strategic Recommendations to Vendors
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