專門於高科技領域之顧問服務與市場調查的美國市調公司 Frost & Sullivan （總公司：美國德州），針對北美的 IP 連線客服中心市場進行調查分析，經系統整理後出版報告書 "North American IP Contact Center Markets" 。
本報告書內容包括：目標市場的趨勢、市場發展的推動因素及阻礙因素分析、市場規模、TDM 與 IP 的預測、連線客服中心規模別詳細資訊、競爭結構中銷售業者提供解決方案及策略之分析、市場普及及成長策略的考量事項等。內容綱要摘記如下：
第1章 北美的 IP 連線客服中心市場
- 主要結論摘要
- 市場概要
- 產品定義
- 市場工程衡量
- 市場及技術趨勢
- 市場課題
- 推動市場發展的因素
- 阻礙市場發展的因素
- 市場分析
- 收益預測
- 預測的前提條件及要素
- IP 對 TDM 的預測
- IP PBX/整合線路之採用情形預測
- 連線客服中心規模別收益的比例
- 收費制定趨勢
- 競爭分析
- 競爭結構
- 主要企業提供的產品
- 銷售業者介紹
- 個案研究
- 策略分析
- 策略性發展建議
- 利用 IP 連線客服中心的時間表
