自從 10 年前左右開始在客戶服務領域中採用 IVR 系統以來,該系統逐漸普及,傳統的按鍵式導引系統的普及率在大企業中已達到 90% ,整個市場已呈飽和狀態。於是相關銷售業者,企圖把以成熟技術、企業成本降低為重點的商業模式轉換成以客戶為主的商業模式,進而找出擺脫低迷情勢的機會。
專門於高科技領域之顧問服務與市場調查的美國市調公司 Frost & Sullivan (總公司:美國德州),針對美國的 IVR (語音自動答覆)系統市場進行調查分析,經系統整理後出版報告書 "U.S. IVR (Interactive Voice Response) System Markets" 。
本報告書內容包括:IVR 市場目前及未來的收益、出貨量資訊、市場佔有率分析、市場推動力量及阻礙因素等介紹。內容綱要摘記如下:
第1章 序章
- 實施概要
- 調查範圍及調查方法
- 市場定義
第2章 市場簡介
- 市場現況
- 產業課題
- 市場趨勢
- 技術趨勢
- 市場工程測量
第3章 市場分析
- 市場推動力量
- 市場阻礙因素
- IVR 市場的收益預測
- 連接埠尺寸別收益比例
- 領域別收益比例
- 需求及價格制定分析
第4章 競爭分析
- 競爭情況分析
- 市場佔有率分析
- 競爭內容資料
第5章 市場考察及彙整
- 市場考察―演說功能強化代管模式
- 為提供最佳範例的彙整工作






