專門從事高科技領域顧問服務與市場調查的美國調查公司 Frost & Sullivan （總公司：德州），針對北美企業用通訊的消費者趨勢進行調查分析，經系統整理後出版報告書 "North American Enterprise Communication End User Trends" 。
本報告書內容包括：企業的 IT 解決方案支出簡介、利用電話技術的解決方案、整合方案與外包等前景預測資訊等。內容綱要摘記如下：
第1章 調查方法及樣本統計
- 調查方法及定義
- 目錄及調查背景和目的
- 調查方法及定義
- 樣本統計
- 依員工與收益決定企業規模
- 產業與高層決策者
- 企業的分公司數與行動工作者
第2章 資料彙整與分析
- 實施概要及企業的 IT 和通訊支出
- 實施概要
- 企業的 IT 和通訊支出
- 利用電話技術的解決方案
- 電話技術要保留在公司內部，還是外包？
- 選擇銷售企業的標準
- 朝IP 電話轉換之計畫
- 整合與外包的前景預測
- 整合的前景預測
- 外包的前景預測
- 結論與分析專家的看法
- 企業的 IT 和通訊支出以及電話技術之選擇
- 整合與外包的前景預測
