專門從事高科技領域顧問服務及市場調查的美國調查公司 Frost & Sullivan （總公司：德州），針對北美的企業通訊趨勢進行相關調查分析及預測，並整 理出版報告書 "Enterprise Telecom Trends in North America - End-User Survey"。
本報告書內容包括：與北美的企業通訊相關企業統計及 IT・通訊的使用情況等。內容綱要摘記如下：
背景與調查目的
調查方法及定義
- 方法
- 定義
實施概要
- 實施概要
企業統計資料
- 企業資料
通訊及 IT 的利用
- 通訊服務及設備
- 電話及其利用簡介
業務外包
- 業務外包檔案
- 外包服務、應用設備、CPE、及總結
買方的行動
- 支出
- 選擇服務提供業者
- 買方行動之總結
