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市場調查報告書

客戶分析的全球市場情勢

Global Customer Analytics Landscape

出版商 Frost & Sullivan 商品編碼 353916
出版日期 內容資訊 英文 47 Pages
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客戶分析的全球市場情勢 Global Customer Analytics Landscape
出版日期: 2016年02月23日 內容資訊: 英文 47 Pages
簡介

在迅速的環境變化中企業要維持競爭力,必須組合公司內部、公司外部的資料並有效利用,創造對自公司客戶來說的價值。對許多企業來說,獲得收益和業務永續營運是第一目標,不過,為了達成,需使用客戶分析功能,以求「客戶的終生價值」的最大化。

本報告提供全球客戶分析 (顧客分析) 市場相關各種次元的討論、分析,使用客戶分析功能的客戶經驗和客戶終生價值 (生命週期、價值) 的擴充方法,及主要推動及阻礙市場要素,各種解決方案的供應商的生態系統,在主要企業的利用案例等資訊彙整,為您概述為以下內容。

第1章 摘要整理

  • 分析的要點
  • 摘要整理:CEO的見解

第2章 概況

  • 客戶分析 (顧客分析) 定義
  • 客戶分析的尺寸
  • 客戶的生命週期
  • 最大化客戶終生價值的必要性

第3章 客戶經驗管理 (CEM) 市場情勢

  • 市場分析
  • 市場趨勢分析
  • 市場動態:推動因素
  • 市場動態:阻礙因素
  • 供應商與解決方案
  • 客戶分析的組成架構
  • 生態系統:客戶分析的供應商
  • 一體型CEM的供應商
  • 客戶分析的主要供應商:Salesforce.com
  • 客戶分析的主要供應商:SAP
  • 客戶分析的主要供應商:Oracle
  • 客戶分析的主要供應商:Microsoft
  • 利基廠商:文本分析
  • 利基廠商:語音分析
  • 利基廠商:社群媒體分析
  • 利基廠商:Web分析

第4章 利用案例

  • 利用案例:文本分析
  • 利用案例:語音分析
  • 利用案例:社群媒體分析
  • 利用案例:Web分析

第5章 結論

  • 分析結果
  • 結論:4個主要的預測
  • 法律上的免責聲明

第6章 關於Frost&Sullivan

目錄
Product Code: P8EE-01-00-00-00

What Gets Measured, Gets Analyzed; What Gets Analyzed, Gets Acted Upon

In today's fast changing environment, an organization's competitive advantage lies in its ability to readily leverage both its internal and external data to produce value for its customer. The primary objective of most organizations is to be profitable and sustainable, and the key to achieving this is the maximizing and enhancing of its customer lifetime value via customer analytics. This deliverable explores the various dimensions of customer analytics and analyzes how it is used to maximize customer experience and with it, customer lifetime value. It also studies the customer experience analytics landscape, including the trends and drivers impacting the market, and the ecosystem of solution providers supplying various customer analytics solutions to the market.

Table of Contents

1. EXECUTIVE SUMMARY

  • 1. Key Findings
  • 2. Executive Summary-CEO's Perspective

2. OVERVIEW

  • 1. Customer Analytics Definition
  • 2. Dimensions of Customer Analytics
  • 3. Customer Lifecycle
  • 4. Need to Maximize Customer Lifecycle Value

3. CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT (CEM) LANDSCAPE

  • 1. Market Analysis
  • 2. Trend Analysis
  • 3. Market Dynamics-Drivers
  • 4. Drivers Explained
  • 5. Market Dynamics-Restraints
  • 6. Restraints Explained
  • 7. Vendors and Solutions
  • 8. Vendors and Solutions (continued)
  • 9. Customer Analytics Framework
  • 10. Ecosystem-Customer Analytics Providers
  • 11. Integrated CEM Vendors
  • 12. Major Customer Analytics Providers-Salesforce.com
  • 13. Major Customer Analytics Providers-SAP
  • 14. Major Customer Analytics Providers-Oracle
  • 15. Major Customer Analytics Providers-Microsoft
  • 16. Niche Vendors-Text Analytics
  • 17. Niche Vendors-Speech Analytics
  • 18. Niche Vendors-Social Media Analytics
  • 19. Niche Vendors-Web Analytics

4. USE CASES

  • 1. Use Cases-Text Analytics
  • 2. Use Cases-Speech Analytics
  • 3. Use Cases-Social Media Analytics
  • 4. Use Cases-Web Analytics

5. TAKEAWAYS

  • 1. Conclusion
  • 2. The Last Word-4 Big Predictions
  • 3. Legal Disclaimer

6. THE FROST & SULLIVAN STORY

  • 1. The Frost & Sullivan Story
  • 2. Value Proposition-Future of Your Company & Career
  • 3. Global Perspective
  • 4. Industry Convergence
  • 5. 360° Research Perspective
  • 6. Implementation Excellence
  • 7. Our Blue Ocean Strategy
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