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市場調查報告書

歐洲、中東、非洲地區 (EMEA) 的客服中心、系統:買主指南 (2015年)

2015 EMEA Contact Center Systems Buyers Guide

出版商 Frost & Sullivan 商品編碼 333962
出版日期 內容資訊 英文 84 Pages
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價格
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歐洲、中東、非洲地區 (EMEA) 的客服中心、系統:買主指南 (2015年) 2015 EMEA Contact Center Systems Buyers Guide
出版日期: 2015年06月26日 內容資訊: 英文 84 Pages
簡介

各企業客服中心、合作夥伴選擇時的狀況,比以前都複雜化。說到原因,便是提供客服中心系統和雲端、BPO (產業流程外包化) 相關多數的選項而不可收拾。在那樣的情形下,彈性可說是維持系統適當性所不可缺少的。

本報告提供歐洲、中東、非洲地區 (EMEA) 中、選擇各種企業客服中心系統的供應商時的注意點相關說明、各公司概要、技術能力和綜合的評估、代表性供應商一覽、市場整體趨勢的資訊彙整,為您概述為以下內容。

第1章 摘要整理

第2章 簡介

第3章 市場趨勢

第4章 企業簡介

  • Altitude
  • Aspect Software
  • Avaya
  • Calabrio
  • Cisco
  • Enghouse Interactive
  • Genesys
  • Hewlett-Packard (HP)
  • Interactive Intelligence
  • InVision Software
  • Mitel
  • NICE Systems
  • Noble Systems
  • SAP
  • Teleopti
  • Unify
  • Verint Systems

第5章 結論

第6章 法律免責聲明

第7章 關於Frost&Sullivan

目錄
Product Code: MB50-01-00-00-00

Flexibility is the Key for Maintaining Relevance

The landscape for choosing a contact center solutions partner has become complex with dozens of options across contact center system, cloud, and business process outsourcing providers. The purpose of this buyers guide is to provide enterprise organizations in Europe, the Middle East, and Africa (EMEA) with a fundamental assessment of contact center system providers and their capabilities in a single deliverable. The guide is based on extensive primary and secondary research and provides the reader with market trends and in-depth profiles of suppliers. It examines market forces for 2015 and highlights top-performing solution providers in the region.

Table of Contents

1. Executive Summary

2. Introduction

3. Market Trends

4. Company Profiles

  • Altitude
  • Aspect Software
  • Avaya
  • Calabrio
  • Cisco
  • Enghouse Interactive
  • Genesys
  • Hewlett-Packard (HP)
  • Interactive Intelligence
  • InVision Software
  • Mitel
  • NICE Systems
  • Noble Systems
  • SAP
  • Teleopti
  • Unify
  • Verint Systems

5. Conclusions

6. Legal Disclaimer

7. The Frost & Sullivan Story

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