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市場調查報告書

託管&雲端客服中心買家指南:歐洲、中東、非洲地區 (2015年)

2015 EMEA Hosted/Cloud Contact Center Buyers Guide

出版商 Frost & Sullivan 商品編碼 329288
出版日期 內容資訊 英文 77 Pages
商品交期: 最快1-2個工作天內
價格
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託管&雲端客服中心買家指南:歐洲、中東、非洲地區 (2015年) 2015 EMEA Hosted/Cloud Contact Center Buyers Guide
出版日期: 2015年04月28日 內容資訊: 英文 77 Pages
簡介

託管&雲端客服中心的市場正急速發展,超過客服中心的收益。對於客戶經驗的改善,需要選擇恰當的解決方案供應商。

本報告提供有助於託管&雲端客服中心選擇的,歐洲、中東、非洲地區的市場趨勢、供應商各公司簡介彙整。

第1章 摘要整理

第2章 簡介:託管&雲端客服中心的崛起

第3章 市場概況

第4章 市場趨勢

  • 以改善客戶經驗為目標的多通路引進
  • 專業積極的顧客關懷
  • 行動

第5章 企業簡介

  • 247
  • 8x8
  • Altitude
  • Aspect Software
  • BT Global
  • Enghouse Interactive
  • Genesys
  • Hewlett Packard (HP)
  • inContact
  • Interactive Intelligence
  • InVision Software
  • LiveOps
  • Nuance
  • Orange Business
  • Teleopti

第6章 總論

第7章 Forst & Sullivan

目錄
Product Code: MB2A-01-00-00-00

Selecting the Right Cloud Solution Provider to Improve the Customer Experience

The market for hosted and cloud contact centers has rapidly taken off, surpassing that of contact center systems revenue. Narrowing the list of vendors to investigate can be time-consuming. The purpose of this Buyers Guide is to provide enterprise organizations with a fundamental assessment of hosted/cloud contact center providers and their capabilities in a single deliverable. The guide is based on extensive primary and secondary research and provides the reader with the market trends and in-depth profiles of suppliers.

Table of Contents

1.Executive Summary

2.Introduction-The Rise of the Hosted/Cloud Contact Center

3.Market Highlights

4.Market Trends

  • Multichannel Adoption Aimed at Improving the Customer Experience
  • Proactive Customer Care
  • Mobility

5.Company Profiles

  • [24]7
  • 8x8
  • Altitude
  • Aspect Software
  • BT Global
  • Enghouse Interactive
  • Genesys
  • Hewlett Packard (HP)
  • inContact
  • Interactive Intelligence
  • InVision Software
  • LiveOps
  • Nuance
  • Orange Business
  • Teleopti

6.Conclusions

7.Frost & Sullivan Story

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