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市場調查報告書

消費者服務的WebRTC (Web即時通訊):市場機會與課題

WebRTC in Customer Service: Opportunities and Challenges

出版商 Frost & Sullivan 商品編碼 327769
出版日期 內容資訊 英文 20 Pages
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消費者服務的WebRTC (Web即時通訊):市場機會與課題 WebRTC in Customer Service: Opportunities and Challenges
出版日期: 2015年04月01日 內容資訊: 英文 20 Pages
簡介

所謂Web即時通訊 (以下webRTC) ,是為了響應客戶和企業的通訊需求,強力且預期今後將進化的,開放原始碼的規格。活用WebRTC,客戶在窗口負責人之間,可瀏覽器進行交換語音、視訊電話和文件。但,到能充分運用WebRTC之前,消費者服務部門將面臨各種課題。譬如,不是所有瀏覽器都對應WebRTC。各組織、供應商如何致力解決這個課題,將決定WebRTC是否能落實為通訊流通管道混合之一,還有以什麼形態使用。順利的話,將使各種種類(全方位流通管道、語音、影片、行動) 的客戶經驗強化。

本報告提供消費者服務領域的WebRTC (Web即時通訊) 的活用狀況調查,加上代表性企業的具體的案例,為您概述為以下內容。

目錄

  • 簡介
  • WebRTC的市場趨勢
  • WebRTC的商務利用案例
  • 課題
  • 摘要及建議
  • 各供應商的概要
    • Aspect
    • Avaya
    • CafeX
    • liveops
    • SightCall
    • Unify
    • voice4net
    • voxbone
  • WebRTC的利用案例
    • Intuitive Solutions
      • 情形
      • 反應
      • 調查結果
    • TeleSpeak
      • 情形
      • 反應
      • 調查結果
  • 免責聲明
  • 關於Frost&Sullivan
目錄
Product Code: 9857-00-5A-00-00

WebRTC promises to enhance omni-channel voice, video, and mobile Customer Experience

Web Real-Time Communications (WebRTC) is a powerful and evolving open source standard that may be the answer to customers' and companies' communications needs. WebRTC allows customers and agents to make and receive voice and video calls and share files within their browsers' windows But customer contact organizations face challenges in fully capitalizing on WebRTC. For example, not all browsers support it. How effectively organizations and vendors respond to these challenges will determine whether WebRTC will become a permanent part of the communications channel mix, and if so in what form.

Table of Contents

  • Introduction
  • WebRTC Trends
  • WebRTC Business Use Cases
  • Challenges
  • Summary and Recommendations
  • Vendors at a Glance
    • Aspect
    • Avaya
    • CaféX
    • LiveOps
    • SightCall
    • Unify
    • Voice4Net
    • Voxbone
  • WebRTC Use Cases
    • Intuitive Solutions
      • The Situation
      • The Response
      • The Results
    • TeleSpeak
      • The Situation
      • The Response
      • The Results
  • Legal Disclaimer
  • The Frost & Sullivan Story
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