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市場調查報告書

北美的託管/雲端客服中心:買主指南

2014 North America Hosted/Cloud Contact Center Buyers Guide

出版商 Frost & Sullivan 商品編碼 320886
出版日期 內容資訊 英文 84 Pages
商品交期: 最快1-2個工作天內
價格
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北美的託管/雲端客服中心:買主指南 2014 North America Hosted/Cloud Contact Center Buyers Guide
出版日期: 2014年12月10日 內容資訊: 英文 84 Pages
簡介

多樣的客服中心解決方案由各種業者──傳統供應商、SaaS軟體專門業者、通訊服務供應商、外包業者、系統廠商等──供給,託管/雲端客服中心解決方案的選擇過程日益困難。

本報告提供北美各國主要的託管/雲端客服中心相關分析、各公司的服務內容的概要和優勢、弱點、應評估要點、主要企業簡介、對買主方面企業的建議的資訊彙整,為您概述為以下內容。

第1章 摘要整理

  • 目的
  • 簡介

第2章 市場趨勢

  • 全方位流通管道、參與度的轉變
  • 積極的客戶管理
  • 行動
  • 業務永續營運性/障礙修復

第3章 企業簡介

  • 247
  • x8
  • Aspect Software
  • Bell Canada (BCE)
  • Call Miner
  • Century Link
  • Contact Solution
  • five9
  • Genesys
  • inContact
  • Interactive Intelligence
  • Nexidia
  • Noble Systems
  • Nuance
  • TeleTech
  • Transera
  • West

第4章 結論

第5章 法律免責聲明

第6章 關於Frost&Sullivan

目錄
Product Code: NDB9-01-00-00-00

Selecting the Right Cloud Solution Provider for Your Contact Center

The landscape for choosing a hosted/cloud contact center solution has become complex because of the variety of offerings from traditional contact center vendors, pure-play software as a service (SaaS) providers, telecom service providers, outsourcers, and system integrators. The purpose of this buyers guide is to provide enterprise organizations and small and midsize businesses with a competitive assessment of hosted/cloud contact center solution providers and their capabilities within a single report. The guide is based on extensive primary and secondary research, and provides in-depth profiles of suppliers with overview of offerings, strengths and weaknesses, and recommendations for buyers

Table of Contents

1. Executive Summary

  • Purpose
  • Introduction

2. Market Trends

  • Movement to Omni-channel Engagement
  • Proactive Customer Care
  • Mobility
  • Business Continuity/Disaster Recovery

3. Company Profiles

  • [24]7
  • 8x8
  • Aspect Software
  • Bell Canada (BCE)
  • CallMiner
  • CenturyLink
  • Contact Solutions
  • Five9
  • Genesys
  • inContact
  • Interactive Intelligence
  • Nexidia
  • Noble Systems
  • Nuance
  • TeleTech
  • Transera
  • West

4. Conclusions

5. Legal Disclaimer

6. The Frost & Sullivan Story

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