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市場調查報告書

北美的客服中心市場:買主的指南

2014 North American Contact Center Systems Buyer's Guide

出版商 Frost & Sullivan 商品編碼 318887
出版日期 內容資訊 英文 72 Pages
商品交期: 最快1-2個工作天內
價格
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北美的客服中心市場:買主的指南 2014 North American Contact Center Systems Buyer's Guide
出版日期: 2014年11月10日 內容資訊: 英文 72 Pages
簡介

選擇客服中心解決方案的合作夥伴是複雜的工作,必須選擇是否組合各種系統和提供方式(內部部署/雲端)、BPO(商務流程委外)的有效利用等事項。另一方面,夥伴關係的締結也是決策客戶經驗的重要事項。

本報告實施北美域內的客服中心供應商概要及技術能力的相關調查,提供客服中心市場上最新趨勢和主要的影響要素、業績前幾名的供應商(銷售額順序)的詳細資訊、今後的市場趨勢預測的資訊,為您概述為以下內容。

第1章 摘要整理

  • 目的
  • 簡介

第2章 市場趨勢

第3章 企業簡介

  • Aspect Software
  • Overview
  • Avaya
  • Calabrio
  • CallMiner
  • Cisco
  • Envision
  • Genesys
  • Interactive Intelligence
  • Mitel
  • Nexidia
  • NICE Systems
  • Noble Systems
  • SAP
  • Unify
  • Uptivity
  • Verint Systems
  • VPI

第4章 結論

第5章 法律免責聲明

第6章 關於Frost&Sullivan

目錄
Product Code: NEB6-01-00-00-00

Forging Partnerships Determines the Customer Experience

Choosing a contact center solutions partner is complex and poses dozens of options across systems, on-premise/cloud deployments, and business process outsourcers (BPOs). This Buyer's Guide provides enterprise organizations with a fundamental assessment of contact center systems providers and their capabilities. The guide is divided into two sections: Section 1 provides analyst commentary on the most important market forces affecting contact center system trends for 2014. Section 2 highlights the top-performing contact center systems providers (as measured by their North American revenues). The guide is based on extensive primary and secondary research and offers market trends well into 2017 as well as in-depth supplier profiles.

Table of Contents

1. EXECUTIVE SUMMARY

  • Purpose
  • Introduction

2. MARKET TRENDS

3. COMPANY PROFILES

  • Aspect Software
  • Overview
  • Avaya
  • Calabrio
  • CallMiner
  • Cisco
  • Envision
  • Genesys
  • Interactive Intelligence
  • Mitel
  • Nexidia
  • NICE Systems
  • Noble Systems
  • SAP
  • Unify
  • Uptivity
  • Verint Systems
  • VPI

4. CONCLUSIONS

5. Legal Disclaimer

6. The Frost & Sullivan Story

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