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市場調查報告書

社群媒體對企業環境內通訊的影響

The Effect of Social Media on Communications within the Corporate Environment

出版商 Frost & Sullivan 商品編碼 304815
出版日期 內容資訊 英文 99 Pages
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社群媒體對企業環境內通訊的影響 The Effect of Social Media on Communications within the Corporate Environment
出版日期: 2014年05月28日 內容資訊: 英文 99 Pages
簡介

根據這個調查,受訪者的9成利用社群媒體與外部通訊,其細目為「利用與內外雙方互動」51%,只有「與外部互動」39%,「與內部互動」停留在10%。結果公司人員之間認知度最高而利用的是LinkedIn,接著是Facebook,YouTube。受訪者幾乎半數積極利用社群媒體,同樣理解其優點和風險。

本報告提供特別是內部及外部的通訊企業的社群網路的使用趨勢評估、社群媒體的使用因素和利用普及程度、管理工具的使用概況等。

第1章 背景調查、目的,及調查手法

  • 背景調查和目的
  • 調查手法

第2章 摘要整理

第3章 社群媒體技術的利用:一般趨勢

  • 企業中社群媒體的利用:外部 vs. 內部
  • 部門中社群媒體的利用
  • 產業上社群媒體的利用
  • 使用社群媒體工具的種類
  • 各社群網路目的之員工使用的社群媒體工具

第4章 信用和態度之社群媒體的分類

  • 用戶分類概要
  • 社群媒體工具的引進和利用和資源分配預計的變化
  • 對作為通信頻道的社群媒體優點的信用
  • 利用社群媒體的營運上的優點
  • 社群媒體的法律上及營運上的風險
  • 各社群網路目的之社群媒體主要的潛在優點

第5章 社群媒體的利用:成為關鍵的趨勢

  • 利用的主要社群媒體網站
  • 各社群網路目的之主要社群媒體網站的企業利用
  • 專門性理由的社群媒體網站的個人利用(各部門)
  • 專門性理由的社群媒體網站的個人利用(各產業)
  • 企業利用的社群媒體網站(各部門)
  • 企業利用的社群媒體網站(各產業)
  • 最適合企業的消費者取向社群媒體網站
  • 訪問社群網路的行動終端的利用
  • 訪問社群網路的行動終端的利用(各部門)
  • 訪問社群網路的行動終端的利用(各產業)
  • 訪問社群網路的行動終端的利用(社群網路的各目的)
  • 各社群網路目的之行動終端的利用概要

第6章 社群媒體的利用方針

  • 利社群網路相關明文規定的方針
  • 利社群網路相關明文規定的方針(社群網路的各目的)
  • 利社群網路相關明文規定的方針(各部門)
  • 利社群網路相關明文規定的方針(各產業)
  • 各產業社群網站利用方針
  • 沒有產業正式方針的社群網站的訪問

第7章 企業的社群網路策略

  • 社群媒體工具的利用開始
  • 社群媒體工具的利用開始(各產業)
  • 社群網路的管理
  • 社群網路的管理(各產業)

第8章 社群媒體外部利用

  • 各產業外部利用的社群媒體平台
  • 客戶支援社群媒體策略
  • 外部的社群媒體使用者間的社群媒體利用相關的正式明文規定方針
  • 各產業社群網站的推銷
  • 炒熱各產業客戶的社群網路地方自治團體的成功

第9章 社群媒體深入互動工具

  • 社群媒體深入互動工具的利用
  • 社群媒體深入互動工具的利用(各產業)

第10章 測量平台

  • 社群媒體測量平台的利用
  • 社群媒體測量平台的利用(各產業)
  • 透過各產業社群媒體追蹤企業品牌
  • 主要的社群媒體測量平台

第11章 社群媒體的內部利用

  • 內部社群媒體策略的實施
  • 內部的社群媒體使用者間的社群媒體利用相關的正式明文規定方針
  • 內部社群媒體使用者間的測量平台的利用
  • 利用社群媒體工具的動機

第12章 社群媒體的利用中產業部門的參與

  • 最參與社群媒體的部門
  • 最參與社群媒體的部門(各產業)
  • 最參與社群媒體的部門(各社群網路)

第13章 今後的目的

  • 社群媒體利用的變化(社群網路的各目的)
  • 社群媒體利用的變化(各產業)
  • 對社群媒體的資源投入變化(社群網路的各目的)
  • 對社群媒體的資源投入變化(各產業)

第14章 受訪者簡介

  • 社群網路各目的居住國家
  • 各部門居住國家
  • 各產業居住國家
  • 產業
  • 部門
  • 企業的員工數
  • 企業所扮演的角色
  • 企業的收益
  • 性別
  • 年代
  • 教育
  • 人種
  • 2012年的總收入(含稅)
  • 法律上的免責聲明

第15章 關於FROST & SULLIVAN

目錄
Product Code: NDF5-01-00-00-00

Uncovering Usage Prevalence and Methods of Organizational Implementation

The primary aim of this research is to gauge the usage trends of social networking within a business context, specifically related to internal and external communications. It covers drivers for social media use, prevalence of social media engagement, and management tool usage. Overall, 90% of respondents use social media for external communications, either in combination with internal use (51%) or for external use only (39%). Only 10% uses it internally alone. Corporate workers are most aware of and most often use LinkedIn, followed by Facebook, then YouTube. Almost half of the respondents are the most motivated users to use social media and are equally aware of the resulting benefits and risks.

Table of Contents

1. RESEARCH BACKGROUND, OBJECTIVES, AND METHODOLOGY

Research Background, Objectives, and Methodology

  • 1. Research Background and Objectives
  • 2. Methods

2. EXECUTIVE SUMMARY

Executive Summary

  • 1. Executive Summary
  • 2. Executive Summary (continued)

3. SOCIAL MEDIA TECHNOLOGY USAGE: GENERAL TRENDS

Social Media Technology Usage: General Trends

  • 1. Corporate Use of Social Media: External vs. Internal
  • 2. Use of Social Media Technologies by Department
  • 3. Use of Social Media Technologies by Industry
  • 4. Types of Social Media Tools Used
  • 5. Social Media Tools Used by Employees by Social Networking Purpose

4. SOCIAL MEDIA SEGMENTATION BY BELIEFS AND ATTITUDES

Social Media Segmentation by Beliefs and Attitudes

  • 1. Overview of User Segmentation
  • 2. Adoption of Social Media Tools and Projected Changes in Usage and Resource Allocation
  • 3. Belief in the Benefits of Social Media as a Communications Channel
  • 4. Operational Benefits of Social Media Usage
  • 5. Legal and Operational Risks of Social Media
  • 6. Top Potential Benefits of Social Media by Social Networking Purpose

5. SOCIAL MEDIA USAGE: KEY TRENDS

Social Media Usage: Key Trends

  • 1. Top Social Media Sites Used
  • 2. Corporate Use of Top Social Media Sitesby Social Network Purpose
  • 3. Social Media Sites Used Personally on a Professional Basis by Department
  • 4. Social Media Sites Used Personally on a Professional Basis by Industry
  • 5. Social Media Sites the Company Uses by Department
  • 6. Social Media Sites the Company Uses by Industry
  • 7. Overall Best Consumer Social Media Sites for Business
  • 8. Use of Mobile Devices to Access Social Networks
  • 9. Use of Mobile Devices to Access Social Networks by Department
  • 10. Use of Mobile Devices to Access Social Networks by Industry
  • 11. Use of Mobile Devices to Access Social Networks by Social Networking Purpose
  • 12. Description of Mobile Devices Use by Social Networking Purpose

6. SOCIAL MEDIA USAGE POLICIES

Social Media Usage Policies

  • 1. Written Policies Related to the Use of Social Networking
  • 2. Written Policies Related to the Use of Social Networkingby Social Network Purpose
  • 3. Written Policies Related to the Use of Social Networking by Department
  • 4. Written Policies Related to the Use of Social Networking by Industry
  • 5. Policies on the Use of Social Networking Sites by Industry
  • 6. Access to Social Networking Sites without a Formal Policy by Industry

7. COMPANY SOCIAL NETWORK STRATEGIES

Company Social Network Strategies

  • 1. Initiation of Social Media Tools
  • 2. Initiation of Social Media Tools
  • 3. Initiation of Social Media Tools by Industry
  • 4. Management of Social Networking
  • 5. Management of Social Networking by Industry

8. EXTERNAL USE OF SOCIAL MEDIA

External Use of Social Media

  • 1. Social Media Platforms for External Use by Industry
  • 2. Customerfacing Social Media Strategies
  • 3. Formal, Written Policies on Social Media Usage Among External Social Media Users
  • 4. Promotion on Social Networking Sites by Industry
  • 5. Success of Client-elations Social Networking Communities by Industry

9. SOCIAL MEDIA ENGAGEMENT TOOLS

Social Media Engagement Tools

  • 1. Use of Social Media Engagement Tools
  • 2. Use of Social Media Engagement Tools by Industry

10. MEASUREMENT PLATFORMS

Measurement Platforms

  • 1. Use of Social Media Measurement Platforms
  • 2. Use of Social Media Measurement Platform by Industry
  • 3. Tracking the Company's Brand through Social Media by Industry
  • 4. Top Social Media Measurement Platforms

11. INTERNAL USE OF SOCIAL MEDIA

Internal Use of Social Media

  • 1. Implementation of Internal Social Media Strategies
  • 2. Formal Written Policies on Social Media Usage Among Internal Social Media Users
  • 3. Measurement Platform Usage Among Internal Social Media Users
  • 4. Motivators for Using Social Media Tools

12. INVOLVEMENT OF BUSINESS DEPARTMENTS IN SOCIAL MEDIA USE

Involvement of Business Departments in Social Media Use

  • 1. Department of Greatest Involvement in Social Media
  • 2. Department of Greatest Involvement by Industry
  • 3. Department of Greatest Involvement by Social Networking

13. FUTURE INTENTIONS

Future Intentions

  • 1. Overall Usage of Social Media Change by Social Network Purpose
  • 2. Overall Usage of Social Media Change by Industry
  • 3. Change in Resources Devoted to Social Media by Social Network Purpose
  • 4. Change in Resources Devoted to Social Media by Industry

14. PROFILE

Profile

  • 1. Country of Residence by Social Network Purpose
  • 2. Country of Residence by Department
  • 3. Country of Residence by Industry
  • 4. Industry
  • 5. Department
  • 6. Company's Number of Employees
  • 7. Company's Role
  • 8. Company's Revenue
  • 9. Gender
  • 10. Age Group
  • 11. Education
  • 12. Race/Ethnicity
  • 13. 2012 Gross Salary
  • 14. Legal Disclaimer

15. THE FROST & SULLIVAN STORY

The Frost & Sullivan Story

  • 1. The Frost & Sullivan Story
  • 2. Value Proposition: Future of Your Company & Career
  • 3. Global Perspective
  • 4. Industry Convergence
  • 5. 360° Research Perspective
  • 6. Implementation Excellenceellence
  • 7. Our Blue Ocean Strategy
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