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市場調查報告書

從IVR朝向自動顧客交互作用

From IVR to Automated Customer Interaction

出版商 Frost & Sullivan 商品編碼 293347
出版日期 內容資訊 英文
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從IVR朝向自動顧客交互作用 From IVR to Automated Customer Interaction
出版日期: 2014年01月08日 內容資訊: 英文
簡介

自動互動自助服務解決方案,從互動語音回覆系統設備(IVR)發展到了自動聊天,SMS/文本及虛擬代理商(VA)。Frost & Sullivan將其分類為「自動互動顧客契約(AICC)解決方案」。可是AICC解決方案,只限於客戶透過這些的應用與企業簡單對話的場合下,明示給企業ROI。企業面臨的重要問題,不是是否要導入AICC解決方案,而是怎樣實行最佳。

本報告提供自動互動顧客契約(AICC)解決方案的相關調查、市場成長趨勢、AICC的趨勢與課題、主要供應商簡介等彙整資料,為您概述為以下內容。

目錄

  • 簡介
  • 市場成長相關的說明
  • AICC趨勢
  • AICC的課題
  • 摘要、建議
  • 代表性供應商簡介
    • 247
    • 3Cinteractive
    • Aspect
    • Avaya
    • Contact Solutions
    • Genesys
    • Nuance
    • SmartAction
    • THECallR
    • Verizon
    • VoltDelta
    • West
  • 法律免責聲明
  • 關於Frost & Sullivan
目錄
Product Code: 9857-00-49-00-00

Automated Interactive Customer Contact (Chat, SMS/Text, and Virtual Agent) Solutions have a Strong Future if they are Deployed Wisely

Automated interactive self-service solutions have evolved from interactive voice response (IVR) to include automated chat, SMS/text, and virtual agents (VA). Frost & Sullivan categorizes them as "automated interactive customer contact" (AICC) solutions. But AICC solutions will demonstrate returns on investment to companies only if consumers can easily interact with companies through these applications. The key question facing companies is not whether to deploy AICC solutions, but how best to implement them.

Table of Contents

  • Introduction
  • Market Growth Commentary
  • AICC Trends
  • AICC Issues
  • Summary and Recommendations
  • Representative Vendor Profiles
    • [24]7
    • 3Cinteractive
    • Aspect
    • Avaya
    • Contact Solutions
    • Genesys
    • Nuance
    • SmartAction
    • THECallR
    • Verizon
    • VoltDelta
    • West
  • Legal Disclaimer
  • The Frost & Sullivan Story
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