ACD（自動話務分配）系統 EMEA 市場

在 EMEA（歐洲、中東、非洲）地區，規模在400人以上的整合式客服中心市場雖然已趨飽和，但未來不滿60人的中小型規模整合式客服中心委外情況將會增加， 也將會替此規模市場創造不少市場機會。因此， ACD 系統供應商必須開始推動中小規模整合式客服中心適用的低成本產品。

擅長高科技領域諮詢與市調的美國專業公司 Frost & Sullivan (總公司: 德州)，調查分析了 EMEA 地區 ACD 系統市場後，出版了一本綜合報告書 “EMEA Automatic Call Distributor Systems Markets”。

報告書內容包括：市場動向、市場課題、市場成長促進與阻礙因素、新市場機會、營收與出貨量市場比率、供應商資訊、供應商提升營收的策略性建議等等。全書含圖表，內容綱要摘記如下：

市場概要

• 調查範圍與調查手法
• 概要及定義
• ACD 導入結構
• 市場課題
• 市場最新狀況
• 市場與技術動態

市場分析

• 市場策劃評析
• 市場成長促進因素
• 市場阻礙因素
• EMEA 出貨量與營收預測
• EMEA 各地區獲利劃分預測
• 從 GDP 成長率觀察歐洲景氣
• 整合式客服中心與據點數預測

競爭分析

• 營收市佔率分析（EMEA 整體、西歐、東歐、中東＆非洲）
• 出貨量市佔率分析（EMEA 整體、西歐、東歐、中東＆非洲）
• 各地區市佔率（出貨量）
• 廠商資訊

策略分析

• 重要的成功因素
• 策略性建議

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