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市場調查報告書
歐洲的客服中心委外市場
Contact Centre Outsourcing in Europe
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歐洲的客服中心委外市場 是由出版商Frost & Sullivan在2011年05月所出版的。
這份英文市場調查報告書價格從美金6000起跳。
歐洲的客服中心委外市場進入合併時期。客服中心的客戶主要在意的都是成本面，但如果同時也檢討品質及附加價值的話，2011年到2017年，在公共部門、觀光旅遊業、零售/CPG業界皆可望有高度成長。
本報告為關於EMEA(歐洲·中東·非洲)地區的客服中心委外市場分析，除了提供市場佔有率，收益預測，席位預測，行業預測，各機能預測之外，更提供 各國家·各不同區域的分析，為您概述為以下內容。
第1章 市場的定義
第2章 市場佔有率
第3章 收益預測
第4章 席位預測
第5章 各行業預測
第6章 各機能預測
第7章 英國
第8章 德國
第9章 法國
第10章 西班牙
第11章 義大利
第12章 荷比盧
Abstract
Contact centre outsourcing market in Europe is going through a period of
consolidation. Contact centre clients are primarily focused on cost but we are
seeing increasing focus on quality and added value services. Public sector,
travel/hospitality and retail/CPG verticals are expected to show high growth
in the 2011-17 period. We are expecting that spending review by several
governments in Europe will lead to new contact centre contracts being awarded
in the public sector. This study provides a detailed insight into the Contact
Centre Outsourcing market in EMEA. Insights include market share, revenue
forecast, seat forecast, vertical forecast, function forecast and country
specific insights into UK, Germany, France, Spain, Italy and Benelux.
Table of Contents
- 1. Market Definition
- 2. Market Share
- 3. Revenue Forecast
- 3. Seat Forecast
- 5. Vertical Forecast
- 6. Function Forecast
- 7. UK
- 8. Germany
- 9. France
- 10. Spain
- 11. Italy
- 12. Benelux
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