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市場調查報告書
拉丁美洲的客服中心應用市場：2009年
Latin America Contact Center Applications Market 2009
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拉丁美洲的客服中心應用市場：2009年 是由出版商Frost & Sullivan在2010年02月所出版的。
這份英文市場調查報告書包含101 Pages 價格從美金6500起跳。
2008年的拉丁美洲客服中心應用市場、和2007年相較下成長11.1%、約達5億800萬美金。
本報告書內容包括:拉丁美洲的客服中心應用市場的調查分析、市場概要、市場整體的分析、各種應用・各國的分析、主要供應商的介紹、內容綱要摘記如下:
介紹
拉丁美洲市場的概要
- 主要市場的調查結果
- 主要市場矩陣
- 市場促進因素
- 市場阻礙因素
- 主要市場動向
總市場分析
- 拉丁美洲的市場佔有率分析
- 拉丁美洲的收益預測
- 市場預測：各地區
- 市場預測：各種應用
- 地區分析(成長率・品牌規模・産業市場分類)
各種應用分析
- 入境・聯絡路徑
- IVR及語音入口網站系統
- 發出・播放系統
- 代理表現最適化
各國分析
- 阿根廷
- 巴西
- 中歐美・加勒比海各國
- 智利
- 哥倫比亞
- 墨西哥
供應商的介紹
- Alcatel-Lucent
- Altitude Software
- Aspect software
供應商
- Autonomy E-talk
- Avaya
- Cisco System
- GenesysTelecommunications Labs
- MitelNetworks
- Mitro
- Nice Systems
- Nortel Networks
- Siemens
- Tecnovoz
- Verintwitness
策略的提議
Abstract
The Latin American contact center applications market reached $508.1 million
in 2008, a growth of 11.1 percent when compared to 2007. The first semester of
the year presented a healthy growth, but as economies slowed in the fourth
quarter, purchase decisions were extended and contact center projects began to
slow down.
Table of Contents
- Introduction
- Market Definitions
- Research Scope and Methodology
- Latin American Market Overview
- Major Market Findings
- Key Market Metrics
- Market Drivers
- Market Restraints
- Key Market Trends
- Total Market Analysis
- Latin American Market Share Analysis
- Latin American Revenue Forecasts
- Market Forecasts by Regional Cluster
- Market Forecasts by Application
- Regional Analysis (by Growth Rate, by Band Size, and by VerticalMarket)
- Analysis by Application
- Inbound Contact Routing
- IVR and Voice Portal Systems
- Outbound Dialing Systems
- Agent Performance Optimization
- Country Analysis
- Argentina
- Brazil
- Central America and Caribbean
- Chile
- Colombia
- Mexico
- Vendor Profiles
- Alcatel-Lucent
- Altitude Software
- Aspect software
- Autonomy E-talk
- Avaya
- Cisco System
- GenesysTelecommunications Labs
- MitelNetworks
- Mitrol
- Nice Systems
- Nortel Networks
- Siemens
- Tecnovoz
- Verintwitness
- Strategic Recommendations
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