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消費者金融產業的信用水準降到谷底。對開始銀行業務的金融機構而言，目前集資的最優先課題就是建立信用。信用的重要性雖因產業或地區或有不同，但金融業者的信用的確仍是留住現有顧客、吸引新顧客的重要因素。
本報告書內容包括：理財顧問恢復原有信用水準的相關分析資訊、主要動向及考察等。內容綱要摘記如下：
概要
介紹：對金融產業而言的信用
- 定義概念：何謂信用？
- 提高信用度有助於獲得及留住顧客，並提高整體業績利益
- 展現信用有許多方法
- 一旦失去信用就不容易恢復，這也與其他企業擁有的不信任感相關
- 更廣義的利害關係人有共同負責的義務，這也是產業真正須面臨的課題
未來分析
- 動向：理財顧問苦於失去消費者對金融產業的信賴
- 考察：理財顧問的信用水準因地區而異
- 動向：理財顧問的信用水準與銀行產業的信用水準相關
- 考察：銀行產業的信用水準愈提昇，消費者對於付錢給理財顧問就愈消極
- 動向：消費者與其相信金融產業整體發展，更傾向相信自己主要來往的銀行
- 考察：雖有少數的例外，對銀行的信賴程度在金融緊縮後也未大幅降低
- 動向：容易受到信用水準影響的是消費者的忠誠度
- 考察：消費者尋找新往來銀行的意願受到現有主要交易銀行的信用度影響
- 考察：當失去對往來銀行的信賴時，消費會傾向相信其他資訊來源的建議
- 動向：與金融緊縮前相比，消費者不那麼積極地因為價格就購買金融商品
- 考察：當信用水準下降時，消費者就不再將價格做為選擇商品時的主要決定因素
- 動向：消費者具有愈豐富的知識，就愈積極參與市場
- 考察：對銀行的信賴能刺激尋求專家建議的意願
- 考察：精通財務問題的消費者會更信賴有未來發展性的產業而非缺乏自信的產業
- 考察：財務自信程度能刺激消費者跳過自已主要交易的銀行去尋求專家的建議
行動要點
- 理財顧問有必要改善大眾的評價和評判，創新行動方案
- 銀行應改變推銷既有商品的態度，進而提供廣泛的建議
- 理財顧問應因應消費者的整體生活型態需要，擴充目標市場
附錄
圖表
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