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消費者對金融業的信心水準可說是跌入谷底。對以銀行為首的金融機構而言，為了吸收市場資金的最優先課題就是重新建立信用。信用的重要性雖因產業或地區或有不同，但不變的是金融業者的信用是留住現有顧客，吸引新顧客的重大因素。
本報告書內容包括：為重建消費者對年金商品的信心的調查資訊。內容綱要摘記如下：
概要
介紹：對金融業而言的信用
- 定義概念：何謂信用？
- 提高信用度有助於獲得及留住顧客，並提高整體業績利益
- 消費者相信個別的金融業者更甚於整體金融產業
- 展現信用有許多方法
- 一旦失去信用就不容易恢復，這也與其他企業擁有的不信任感相關
- 更廣義的利害關係人有共同負責的義務，這也是產業真正須面臨的課題
未來分析
- 動向：消費者相信年金業者更甚於往來的銀行
- 考察：消費者相信自己利用的金融業者更甚於整體金融產業
- 動向：年金定存增加的幅度對消費者而言不是優先事項
- 考察：非年金加入者比加入者更不相信年金產業
- 動向：愈高齡的消費者愈傾向不相信年金產業
- 考察：35歲至44歲及50歲至64歲間的消費者比其他年齡層的消費者更精通於金融資訊
- 考察：愈高齡的消費者愈在意自已利用的業者如何度過這次的危機
- 考察：愈高齡的消費者愈傾向認為年金是自己的責任
- 動向：對所利用的年金業者或整個年金產業的信心不會對消費者定存的月平均年金費用影響太大
- 考察：深深影響年金定存金額多寡的是生活型態和價值觀
- 考察：愈是定期儲蓄年金的人愈不相信自己利用的年金業者
- 動向：消費者沒有確實的退休後的收入來源
- 考察：愈是不相信利用的年金業者的消費者愈有不確定退休後收入來源的傾向
- 考察：擁有公家系統存款的消費者不擔心退休後的收入來源
- 考察：愈晚得知最新新聞發展的消費者愈相信年金產業
行動要點
- 年金業者應在新興市場中更加確立自己的形象
- 讓年輕消費者群瞭解年金重要性的啓蒙活動不可或缺
- 經常給顧客建議，增加定期接觸的機會
附錄
圖表
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