多通路零售市場動向

此報告書除了調查分析多通路零售市場動向，還彙整了多通路技術的主要廠商。報告書之內容摘要如下所示。

概要

主要訊息

第1章 市場機會

• 零售業者與消費者在複數通路與接點上相互交流
  • 線上交易是在不景氣時也會持續拉高零售營收的通路
  • 型錄通路因食品雜貨店的加入使競爭愈發激烈
  • 店家增加店內商品並將情報呈現於購物顧客的眼前
  • 手機主要是當作一種行銷工具而被使用，但期待未來手機也會成為一種購買通路
• 來自各式各樣平台的交易，使零售業者開始重視交叉通路服務
• 不同的系統需能與多通路零售業者所期待的服務連結
  • 零售系統並沒有被製作為能夠交互作用
  • 目前的消費者動向促進零售業者的實際店舖與線上商店系統的整合

第2章 對消費者的影響

• 對顧客忠誠度而言所有通路中的品牌與服務等級之整合性很重要
  • 消費者所看的並非通路而是品牌
  • 為使顧客忠誠度有發揮最大效用，最重要的是多通路零售的整合性
  • 英國零售部門各多通路等級的資料並沒有被管理
  • 由於資料沒有共享，因此英國主要零售業者多數無法達成交叉通路品牌的整合性
• 透過資料共享，便可開啟為使多通路操作成功所需的前景洞察
  • 庫存資料的單一視點對於多通路整合性是不可或缺的
  • 透過顧客資料通路的單一視點便可提供一貫的顧客服務
  • 為了零售組織的單一視點，需有作為中心的倉庫
  • 使用應用程式組的情況，則可減少資料共享的必要性
• 多通路應用程式組並非是對於所有零售業者而言都是最適合的
  • 多通路應用程式組對於持有複雜供應鏈與龐大顧客資料的零售業者而言並不適合
  • 對中小零售業者與資料少的零售業者而言多通路應用程式組則是適合的
  • 多通路應用程式組在中央處理方面是各式各樣的
• 案例學習：Aurora Fashins：BT Expedite

第3章 競爭狀況

• 雖由BT Expedite領導中，但多通路領域尚未成熟，預測將會進行市場整合
  • 多通路零售市場尚未成熟
  • BT Expedite領導英國零售多通路應用程式組領域
  • 市場整合會加速競爭並會威脅到BT Expedite第一名的地位
• 廠商概況
  • BT Expedite
  • K3
  • Cegid VCSTimeless
  • Sterling Commerce
  • Sanderson Group Plc
  • Maginus

第4章 對市場的投入

• 以零售業者的CEO與CFO為目標，銷售顧客服務與忠誠的益處
  • 零售組織中CEO是技術相關的決策者
  • 對零售業者的多通路優先事項進行銷售
• 首先，由於並非所有的零售業者皆適用多通路應用程式組，因此需要先了解該零售組織
  • 加深對零售業者的理解，針對弱點推銷
  • 中間零售業者是多通路應用程式組的潛在目標
  • 多通路應用程式組最適合時尚業界
  • 對於變化與成長有彈性的對應

附錄