本報告書內容包括：受到信用危機大幅影響的金融機構在薄利環境為實現持續節省成本的成本管理調查分析。內容綱要摘記如下：
第1章 DATAMONITOR的觀點
- 發展因素
- 摘要
第2章 分析
- 過去的行為困擾著許多零售銀行
- 銀行的行為遭到嚴重的批判
- 為了改變市民冷漠的態度，必須分別進行信用促銷
- 銀行必須回到自己的商業模式，提高成本效率
- 2007年至2008年英國主要銀行的成本效率除了Abbey之外都惡化
- 危機是策略性進歩的機會
- 節省成本策略必須由主管主導全面進行
- 成本管理應集中在可達到明顯效果的地方
- 節省成本的努力應放在適當的方向，讓所有人明白可持續下去
- 持續節省成本應做為零售銀行成本管理計畫的目標
- 行員也應參與節省成本計畫
- 因工程再造達成的成本節省效果減少
- 組合針對環保的努力及節省成本，提高行員改善企業經營內涵的意識
- 委外雖也是減少事業費用的重要方法，但需審慎考慮
- 強調委外將忽略掉顧客重視的需求
- 銀行有更加拉近顧客，實現節省成本目標的機會
- 銀行應利用可利用的技術，巧妙達成節省成本及定期與顧客聯絡的目的
- 銀行可利用技術做到環保、節省成本並建立可靠的企業形象
- 銀行應合理化商品結構及提供服務，進而節省成本
- 零售銀行的新模式是減少分行的行員人數，擴充負責的業務範圍
- 銀行應最大程度地利用人才，改善服務水準
