本報告書內容包括：做為IT委外・BPO服務提供地點的拉丁美洲的能力分析、巴西、墨西哥、阿根廷等主要經濟體的現況、哥斯大黎加、智利、烏拉圭等發展中國家的潛力、外資企業的投資動向、對銷售企業及顧客而言的好處、課題・障礙、競爭動向、給市場中企業的建議等。內容綱要摘記如下：
概要
關鍵訊息
市場機會
- 外資IT/BPO企業增加對拉丁美洲地區的投資
- 投資集中在地區中經濟發展最蓬勃的國家
- 拉丁美洲IT/BPO市場成長的各種影響因素
- 地理上的隣近性
- 顧客需求
- 語言能力
- 經濟成長
- 勞動力
- 政治穩定性
- 拉丁美洲提供的廣泛服務
- 銷售企業對拉丁美洲的投資：課題
- 勞動力規模
- 成為障礙的語言
- 處於發展初期階段的委外產業
- 文化差異
顧客影響
- 拉丁美洲提供的服務：對顧客而言的好處
- 沿岸提供
- 語言能力
- 風險分散
- 應考慮的負面因素
- 安全面的顧慮
- 地點選擇
- 缺乏適當的勞動力
- 產業間的競爭
- 對經濟穩定性的不安感
競爭環境
- 拉丁美洲當地企業的能力擴大
- 墨西哥
- 巴西
- 美國大規模委外企業持續獨佔拉丁美洲市場
- 歐洲委外企業：開發語言因應能力
- 印度主要企業：在拉丁美洲開始握有強大的影響力
進入市場
- 開始考慮在拉丁美洲地區發展事業的企業：有多種實踐策略
- 做為沿岸地點的拉丁美洲
- 利用拉丁美洲做為多點支援模式的一部份
- 開拓在主要產業市場中拉丁美洲的專業性
- 持續在拉丁美洲的發展行動
- 建議
- 決定主要目的
- 須認知拉丁美洲不是一個全區同質的地區
- 確認顧客的需求水準
