亞太地區客服中心市場包含了各式各樣的文化、不同語言的顧客和國家。瞭解亞太地區總體經濟、社會狀況、經濟狀況等，是採取擴展市場策略的服務業者必須要做的功課。
本報告書內容包括：亞太地區客服中心概要、印度、中國、先進國客服中心現況及課題調查分析等。內容綱要摘記如下：
第1章 概要
- 促進因素
- 摘要
- 調查方法
第2章 實施概要
第3章 印度能否持續快速成長？(市場分析）
- 摘要
- 印度中產階級的成長及消費者消費能力增加
- 印度企業IT預算增加
- IP及TDM的普及
- 印度分散型及代管型客服中心模式總體介紹
第4章 在印度的行動
- 印度市場的主要課題
第5章 中國客服中心增加所產生的課題（市場分析）
- 摘要
- 中國企業的IT投資增加
- 政府機構市場及通訊市場中增加的客服中心的角色
- 中國系統整備及標準化的重要性
第6章 在中國的行動
- 怎樣的企業才是在中國市場成功的銷售企業？
第7章 亞太地區先進地區客服中心市場的課題（市場分析）
- 摘要
- 呈飽和狀態的澳洲市場中，顧問服務及多重通路是可利用的機會
- 銷售企業若想在日本獲得成果，必須要利用特定的客服中心的成長機會
- 韓國企業雖然構想創新的通路，但消費行為仍舊保持謹慎
第8章 澳洲、日本、韓國的行動
- 澳洲積極推動利用國內的代理商
- 日本的製造企業需要客服中心技術
- 日本企業忠於保持企業間固有的關係
- 隨著韓國經濟實力增長，投資韓國將更為困難
