本報告書內容包括：主要9家客服中心委外服務企業的分析。內容綱要摘記如下：
Datamonitor的觀點
市場發展
- 美元下跌的影響
- 居家工作者增加
- 朝「rightshoring」轉變
市場領導者
- 服務及技術
- 消費者的感受
- 影響
企業分析
- Convergys
- EDS
- ICT Group
- Minacs
- Sitel
- Stream
- Sykes
- TeleTech
- Teleperformance
- 其他
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| 產業/市場分類 |
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英文調查報告書
決策組合：客服中心委外服務企業的選擇（競爭分析）Decision Matrix: Selecting a Contact Center Outsourcing Vendor
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