專門於多樣市場領域之搜尋分析的英國市調公司 Datamonitor Corporation（總公司：London），針對CRM應用系統市場進行相關搜尋分析及預測，並出版報告書 "Decision Matrix: Selecting a CRM Vendor (Competitor Focus)" 。
本報告書內容包括：CRM應用系統市場的發展狀況介紹、市場領先企業分析、主要企業個別分析及企業選擇方針等。內容綱要摘記如下：
Datamonitor的觀點
市場發展
- 成熟中的CRM應用系統市場
- 中小企業擴大利用、CRM與類似技術整合
- CRM的決策組合
- 市場領先企業：Oracle及SAP
- 挑戰者：Chordiant、Infor、Salesforce.com
市場領先企業
- 市場領先企業：技術
- 市場領先企業：使用者意見
- 市場領先企業：影響
企業分析
- Chordiant：CRM雷達
- 建議：考慮
- Consona：CRM雷達
- 建議：搜尋
- Infor：CRM雷達
- 建議：考慮
- Microsoft：CRM雷達
- 建議：搜尋
- NetSuite：CRM雷達
- 建議：搜尋
- Oracle：CRM雷達
- Oracle E-Business Suite（EBS）：CRM雷達
- Oracle Siebel CRM：CRM雷達
- Oracle PeopleSoft Enterprise：CRM雷達
- 建議：最後候選名單
- RightNow Technologies：CRM雷達
- 建議：搜尋
- Salesforce.com：CRM雷達
- 建議：考慮
- SAP：CRM
- 建議：最後候選名單
- 想要在CRM市場中成功，利用的彈性愈將成為重要的要素
