2009年全球客服人員預計有20％全在亞太地區（APAC），而中東歐（CEE）的客服中心市場將達到2億4650萬美元規模，、中南美洲（CALA）的技術銷售企業預估將可創造4億1800萬美元的市場價值。
專門於多樣市場領域之調查分析的英國市調公司 Datamonitor Corporation（總公司：倫敦），針對APAC、CEE、CALA、及MEA的客服中心市場進行相關調查分析及預測，並出版報告書 "Targeting Growth in Developing Markets: APAC, CEE, CALA, MEA (Review Report)" 。
本報告書內容包括：發展中客服中心市場的影響因素及趨勢、策略概要等。內容綱要摘記如下：
Datamonitor的觀點
- 刺激因素
- 摘要
- 方法論
實施概要
亞太地區客服中心技術的銷售成績（以市場為主）
- 摘要
- 2009年全球客服人員的20％集中在亞太地區
- 由各式各樣市場形成的亞太地區市場
- 不適用單一策略的亞太地區市場
中東歐客服中心技術的銷售成績（以市場為主）
- 摘要
- 金融服務、委外服務、通訊、中小企業領域的市場機會
- 中東歐市場的風險
- 克服阻礙的謹傎策略
中南美客服中心技術的銷售成績（以市場為主）
- 摘要
- 客服中心市場的強勢發展與相關企業的市場機會
- 2009年將發展成4億1800萬美元規模的市場
海外市場的客服中心技術（以策略為主）
- 摘要
- 節省成本的需求促使海外市場發展
- 客服中心的委外模式
- 2009年將超過北美的亞太地區委外服務支出
亞太地區的客服中心（資料集）
- 客服中心與客服人員的定位
- 企業内部及委外客服人員的定位
- 產業別客服人員的定位
- 規模別客服人員的定位
- 電話端點別客服人員的定位
- 應用別客服中心的技術支出
- 產業別客服中心的技術支出
- 規模別客服中心的技術支出
- 產業別接話服務・客服中心硬體・分配話務技術支出
- 規模別接話服務・客服中心硬體・分配話務技術支出
- 產業別接話服務・客服中心軟體・分配話務技術支出
- 規模別接話服務・客服中心軟體・分配話務技術支出
- 產業別撥話服務・客服中心技術支出
- 規模別撥話服務・客服中心技術支出
- 產業別客服中心・客服人員分析技術支出
- 規模別客服中心・客服人員分析技術支出
- 產業別客服中心・線上學習技術支出
- 規模別客服中心・線上學習技術支出
- 產業別客服中心品質管理技術支出
- 規模別客服中心品質管理技術支出
- 產業別客服中心人力資源管理技術支出
- 規模別客服中心人力資源管理技術支出
中東歐的客服中心（資料集）
- 客服中心與客服人員的定位
- 企業内部及委外客服人員的定位
- 產業別客服人員的定位
- 規模別客服人員的定位
- 電話端點別客服人員的定位
- 應用別客服中心的技術支出
- 產業別客服中心的技術支出
- 規模別客服中心的技術支出
- 產業別接話服務・客服中心硬體・分配話務技術支出
- 規模別接話服務・客服中心硬體・分配話務技術支出
- 產業別接話服務・客服中心軟體・分配話務技術支出
- 規模別接話服務・客服中心軟體・分配話務技術支出
- 產業別撥話服務・客服中心技術支出
- 規模別撥話服務・客服中心技術支出
- 產業別客服中心・客服人員分析技術支出
- 規模別客服中心・客服人員分析技術支出
- 產業別客服中心・線上學習技術支出
- 規模別客服中心・線上學習技術支出
- 産業別客服中心品質管理技術支出
- 規模別客服中心品質管理技術支出
- 產業別客服中心人力資源管理技術支出
- 規模別客服中心人力資源管理技術支出
中南美的客服中心（資料集）
- 客服中心與客服人員的定位
- 企業内部及委外客服人員的定位
- 產業別客服人員的定位
- 規模別客服人員的定位
- 電話端點別客服人員的定位
- 應用別客服中心的技術支出
- 產業別客服中心的技術支出
- 規模別客服中心的技術支出
- 產業別接話服務・客服中心硬體・分配話務技術支出
- 規模別接話服務・客服中心硬體・分配話務技術支出
- 產業別接話服務・客服中心軟體・分配話務技術支出
- 規模別接話服務・客服中心軟體・分配話務技術支出
- 產業別撥話服務・客服中心技術支出
- 規模別撥話服務・客服中心技術支出
- 產業別客服中心・客服人員分析技術支出
- 規模別客服中心・客服人員分析技術支出
- 產業別客服中心・線上學習技術支出
- 規模別客服中心・線上學習技術支出
- 産業別客服中心品質管理技術支出
- 規模別客服中心品質管理技術支出
- 產業別客服中心人力資源管理技術支出
- 規模別客服中心人力資源管理技術支出
