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英文調查報告書

APAC、CEE、CALA、MEA各地區客服中心市場的發展(回顧)

Targeting Growth in Developing Markets: APAC, CEE, CALA, MEA (Review Report)

出版商 Datamonitor 聯絡我們
出版日期 2006/08 內容資訊
商品編碼 44940
價格 US $ 3,395 ~ Price List
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此出版品為英文撰寫

2009年全球客服人員預計有20%全在亞太地區(APAC),而中東歐(CEE)的客服中心市場將達到2億4650萬美元規模,、中南美洲(CALA)的技術銷售企業預估將可創造4億1800萬美元的市場價值。

專門於多樣市場領域之調查分析的英國市調公司 Datamonitor Corporation(總公司:倫敦),針對APAC、CEE、CALA、及MEA的客服中心市場進行相關調查分析及預測,並出版報告書 "Targeting Growth in Developing Markets: APAC, CEE, CALA, MEA (Review Report)" 。

本報告書內容包括:發展中客服中心市場的影響因素及趨勢、策略概要等。內容綱要摘記如下:

Datamonitor的觀點

  • 刺激因素
  • 摘要
  • 方法論

實施概要

亞太地區客服中心技術的銷售成績(以市場為主)

  • 摘要
  • 2009年全球客服人員的20%集中在亞太地區
  • 由各式各樣市場形成的亞太地區市場
  • 不適用單一策略的亞太地區市場

中東歐客服中心技術的銷售成績(以市場為主)

  • 摘要
  • 金融服務、委外服務、通訊、中小企業領域的市場機會
  • 中東歐市場的風險
  • 克服阻礙的謹傎策略

中南美客服中心技術的銷售成績(以市場為主)

  • 摘要
  • 客服中心市場的強勢發展與相關企業的市場機會
  • 2009年將發展成4億1800萬美元規模的市場

海外市場的客服中心技術(以策略為主)

  • 摘要
  • 節省成本的需求促使海外市場發展
  • 客服中心的委外模式
  • 2009年將超過北美的亞太地區委外服務支出

亞太地區的客服中心(資料集)

  • 客服中心與客服人員的定位
  • 企業内部及委外客服人員的定位
  • 產業別客服人員的定位
  • 規模別客服人員的定位
  • 電話端點別客服人員的定位
  • 應用別客服中心的技術支出
  • 產業別客服中心的技術支出
  • 規模別客服中心的技術支出
  • 產業別接話服務・客服中心硬體・分配話務技術支出
  • 規模別接話服務・客服中心硬體・分配話務技術支出
  • 產業別接話服務・客服中心軟體・分配話務技術支出
  • 規模別接話服務・客服中心軟體・分配話務技術支出
  • 產業別撥話服務・客服中心技術支出
  • 規模別撥話服務・客服中心技術支出
  • 產業別客服中心・客服人員分析技術支出
  • 規模別客服中心・客服人員分析技術支出
  • 產業別客服中心・線上學習技術支出
  • 規模別客服中心・線上學習技術支出
  • 產業別客服中心品質管理技術支出
  • 規模別客服中心品質管理技術支出
  • 產業別客服中心人力資源管理技術支出
  • 規模別客服中心人力資源管理技術支出

中東歐的客服中心(資料集)

  • 客服中心與客服人員的定位
  • 企業内部及委外客服人員的定位
  • 產業別客服人員的定位
  • 規模別客服人員的定位
  • 電話端點別客服人員的定位
  • 應用別客服中心的技術支出
  • 產業別客服中心的技術支出
  • 規模別客服中心的技術支出
  • 產業別接話服務・客服中心硬體・分配話務技術支出
  • 規模別接話服務・客服中心硬體・分配話務技術支出
  • 產業別接話服務・客服中心軟體・分配話務技術支出
  • 規模別接話服務・客服中心軟體・分配話務技術支出
  • 產業別撥話服務・客服中心技術支出
  • 規模別撥話服務・客服中心技術支出
  • 產業別客服中心・客服人員分析技術支出
  • 規模別客服中心・客服人員分析技術支出
  • 產業別客服中心・線上學習技術支出
  • 規模別客服中心・線上學習技術支出
  • 産業別客服中心品質管理技術支出
  • 規模別客服中心品質管理技術支出
  • 產業別客服中心人力資源管理技術支出
  • 規模別客服中心人力資源管理技術支出

中南美的客服中心(資料集)

  • 客服中心與客服人員的定位
  • 企業内部及委外客服人員的定位
  • 產業別客服人員的定位
  • 規模別客服人員的定位
  • 電話端點別客服人員的定位
  • 應用別客服中心的技術支出
  • 產業別客服中心的技術支出
  • 規模別客服中心的技術支出
  • 產業別接話服務・客服中心硬體・分配話務技術支出
  • 規模別接話服務・客服中心硬體・分配話務技術支出
  • 產業別接話服務・客服中心軟體・分配話務技術支出
  • 規模別接話服務・客服中心軟體・分配話務技術支出
  • 產業別撥話服務・客服中心技術支出
  • 規模別撥話服務・客服中心技術支出
  • 產業別客服中心・客服人員分析技術支出
  • 規模別客服中心・客服人員分析技術支出
  • 產業別客服中心・線上學習技術支出
  • 規模別客服中心・線上學習技術支出
  • 産業別客服中心品質管理技術支出
  • 規模別客服中心品質管理技術支出
  • 產業別客服中心人力資源管理技術支出
  • 規模別客服中心人力資源管理技術支出
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