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市場調查報告書

印度的客服中心（資料庫）

Contact Centers in India (Databook)

出版商	Datamonitor
出版日期	2006/07	內容資訊
商品編碼	43032
價格	US $ 1,295 ~

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此出版品為英文撰寫

專門針對各市場區塊進行調查及分析的英國調查公司Datamonitor Corporation（總公司: 倫敦），調查與分析印度客服中心的IT投資，並有系統地出版綜合報告書 "Contact Centers in India (Databook)" 。

此報告書在下面的內容裡，除了說明至2009年前的市場預測、各規模及領域的人員數及IT技術投資數據，也探討本國Routing硬體及軟體、國外管理、勞動力管理與品質管理。另外也提供客服人員分析及E-Learing的相關支出數據等。

第1章介紹

本報告書的內容
刺激因素
調查手法
定義

第2章人員數

整合性客服中心與客服人員數
內部員工與委外客服人員數
各領域客服人員數
各規模客服人員數
各電話端點客服人員數
各技術據點客服人員數

第3章 IT技術支出

各客服中心應用方式的技術支出
各客服中心領域的技術支出
各客服中心規模的技術支出

第4章本國客服中心硬體Routing技術支出

本國客服中心的各領域硬體Routing技術支出
本國客服中心的各規模硬體Routing技術支出

第5章本國客服中心軟體Routing技術支出

本國客服中心的各領域軟體Routing技術支出
本國客服中心的各規模軟體Routing技術支出

第6章國外客服中心的技術支出

國外客服中心的各領域軟體Routing技術支出
國外客服中心的各規模軟體Routing技術支出

第7章客服中心的人員分析技術支出

客服中心的各領域軟體Routing技術支出
客服中心的各規模軟體Routing技術支出

第8章客服中心的E-Learing技術支出

客服中心的各領域E-Learing技術支出
客服中心的各規模E-Learing技術支出

第9章客服中心的品質管理技術支出

客服中心的各領域品質管理技術支出
客服中心的各規模品質管理技術支出

第10章客服中心的勞動力管理技術支出

客服中心的各領域勞動力管理技術支出
客服中心的各規模勞動力管理技術支出

第11章附錄

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