報告書內容包括：2004-2009 年市場預測、各領域與各規模客服人員數與技術支出、Inbound Routing 軟硬體、Outbound、勞動力管理、品質監察、客服人員分析、E-Learing 各技術支出資料等等，內容綱要摘記如下：
第1章 前言
- 本報告書內容
- 觸媒
- 調查方法
- 定義
第2章 客服人員數
- 整合性客服中心與客服人員數
- 內部員工與 委外客服人員數
- 各領域客服人員數
- 各規模客服人員數
- 各電話端點客服人員數
- 各技術據點客服人員數
第3章 技術支出
- 依應用類別區分整合性客服中心技術支出
- 依領域區分整合性客服中心技術支出
- 依規模區分整合性客服中心技術支出
第4章 Inbound 整合性客服中心硬體 Routing 技術支出
- 依領域區分Inbound 整合性客服中心硬體 Routing 技術支出
- 依規模區分Inbound 整合性客服中心硬體 Routing 技術支出
第5章 Inbound 整合性客服中心軟體 Routing 技術支出
- 依領域區分Inbound 整合性客服中心軟體 Routing 技術支出
- 依規模區分Inbound 整合性客服中心軟體 Routing 技術支出
第6章 Outbound 整合性客服中心技術支出
- 依領域區分Outbound 整合性客服中心技術支出
- 依規模區分Outbound 整合性客服中心技術支出
第7章 整合性客服中心客服人員分析之技術支出
- 依領域區分整合性客服中心客服人員分析之技術支出
- 依規模區分整合性客服中心客服人員分析之技術支出
第8章 整合性客服中心 E-Learing 技術支出
- 依領域區分整合性客服中心 E-Learing 技術支出
- 依規模區分整合性客服中心 E-Learing 技術支出
第9章 整合性客服中心品質監察技術支出
- 依領域區分整合性客服中心品質監察技術支出
- 依規模區分整合性客服中心品質監察技術支出
第10章 整合性客服中心勞動力管理技術支出
- 依領域區分整合性客服中心勞動力管理技術支出
- 依規模區分整合性客服中心勞動力管理技術支出
