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現在是企業追求 100％ 顧客滿意度的時代，客服中心往往是多數消費者接觸企業的第一道窗口，強化顧客關係的企業在鞏固顧客與獲得忠誠度上正漸漸收得效果。而在 3G 電信與 IP 網路的普及下，視訊客服中心漸漸受到矚目。
擅長多領域市調分析的英國專業公司 Datamonitor Corporation（總公司：倫敦），調查分析了視訊客服中心後，出版了一本綜合報告書 “Video Contact Centers”。
報告書內容包括：對應用視訊客服中心感興趣的業界、視訊客服中心面對的主要課題、支撐視訊客服中心的技術、實例研究等等，內容綱要摘記如下：
為何選擇視訊客服中心
視訊客服中心的實現要素
普及相關阻礙要素
- 理解度問題
- 針對各種案件的工具
- 未掌握消費者的通話成本
- 身為終端用戶的客服中心供應商的成本
總論
視訊客服中心的活用範例
- Vodafone Portugal
- 英國聽障者協會
附錄
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