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網路借款通路利用相關消費者動向隨時都在進化當中。不間斷的技術創新及人口動態變化、生命發展階段的複雜性促進消費者動向變化。
本報告書內容包括：線上借款相關消費者動向變化調查分析、變化原因分析、以發展線上策略為目標的借方面對的機會及威脅、新技術對市場產生的影響等。內容綱要摘記如下：
第1章 概要
第2章 介紹
- Financial Services Consumer Insight:一改網路行為相關一般認知
- 理解消費者對金融服務的態度對提供企業而言是不可或缺的
第3章 未來展望
- 動向：全球網路活動持續成長
- 考察：網路通路在貸款業務相關活動中的重要性增加
- 考察：消費者在線上申請貸款時會較有警戒心
- 考察：消費者在尋找貸款機會或申請貸款時希望能有面對面接觸的機會
- 動向：安全性問題將成為網路銀行更加普及的大障礙
- 考察：許多消費者對線上借款的安全性持有疑慮
- 考察：對網路通路的依賴度增加，面對攻擊的脆弱性也就增加
- 動向：Web2.0顯示銀行與借方消費者建立關係的新機會
- 考察：銀行為加強與顧客間的關係，可利用新的媒體
- 考察：供應企業不應在傳統的銷售或行銷活動中利用社交媒體
- 考察：新技術使銀行能更有效率地鎖定貸款商品的目標市場
第4章 行動要點
- 行動要點：利用Web2.0及社交媒體加強顧客參與度
- 行動要點：將高齡消費者設定為貸款商品的目標市場
- 行動要點：加強網路安全性，提高安心感
附錄
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