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帳戶存款交易相關網路通路利用的消費者動向隨著都在進化。不間斷的技術創新及人口動態變化、生命發展階段的複雜性促進消費者動向變化。
本報告書內容包括：網路通路相關消費者動向變化調查分析、變化原因分析、提供企業吸引和維持網路顧客的有效策略等。內容綱要摘記如下：
第1章 概要
第2章 介紹
- Financial Services Consumer Insight:一改網路行為相關一般認知
- 理解消費者對金融服務的態度對提供企業而言是不可或缺的
第3章 未來展望
- 動向：全球網路利用度增加
- 考察：網路利用度增加也將促使為管理帳戶存款的網路通路利用度增加
- 考察：帳戶存款交易用網路平台仍未被充分利用
- 動向：行動銀行愈來愈普遍
- 考察：行動銀行也將發生與網路銀行一樣的悲劇
- 考察：行動銀行的魅力因地而異
- 動向：Web2.0顯示利用銀行網路通路增加金融服務的機會
- 考察：為吸引顧客參與，動態內容很重要
- 考察：社交媒體與其說是銷售或行銷的工具，倒不如說是服務顧客的工具
- 動向；安全性問題是網路戶頭存款銀行業務的最大威脅
- 考察：歐美對安全性的疑慮程度比新興地區更高
- 考察：日常方便性無法超越對安全性的疑慮
第4章 行動要點
- 行動：改善網路平台成為行動銀行平台
- 行動要點：增加Web2.0的實驗性利用，留住顧客
- 行動：行銷的重點應放在減輕消費者對安全性的疑慮
附錄
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