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商用 VoIP 用戶普遍對服務非常滿意，並將其介紹給朋友或同僚。用戶使用服務的主要動機是削減長距離通話的成本，但在使用後即感受到 VoIP 服務的功能性，便普遍認為其物有所值。
擅長半導體、高階通訊儀器與其服務之市調分析的美國專業公司 In-Stat，調查分析了商用 VoIP 終端用戶後，出版了一本綜合報告書"Satisfaction and Savings: A Business VoIP End-User Analysis"。
本報告書調查了 268 位商用 VoIP 用戶，內容包括使用動機、服務滿意度、非使用者的想法、未來觀察等等，內容綱要摘記如下：
摘要
調查方法
概要
- 商用環境的 VoIP 使用
- 個人服務供應商領導商用市場
- 決定購買與引進速度加快
- 現有用戶帶動未來使用
- 顧客滿意 VoIP 服務
- 產生限定性 PSTN 代換
- 非 VoIP 使用者的意見
總論
表
- 商用 VoIP 使用
- 多線路系統 VoIP
- 與 PSTN 的連接
- 呼出類型
- 多線路系統的呼出
- VoIP 服務供應商
- VoIP 使用時間
- 關於 VoIP
- 使用的功能
- 功能的使用頻率
- 對 VoIP 服務的音質滿意度
- 對同僚或朋友推薦 VoIP
- 以 VoIP 替換有線通訊
- 未來六個月的 VoIP 使用預測
- 商用 VoIP 的潛在供應商
- 不將 VoIP 用在商業用途的理由
圖
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