Press Release

客戶經驗管理 (CEM)的全球市場預測 ∼2022年:企業網站,分店/商店,網站,客服中心

2017年11月17日

日商環球訊息有限公司開始販售市場調查報告「「Customer Experience Management Market by Touch Point (Company Website, Branch/Store, Web, Call Center), Vertical (IT Communication Service Provider, BFSI, Healthcare, Manufacturing, Travel & Hospitality), and Region - Global Forecast to 2022 (客戶經驗管理 (CEM)的全球市場預測 ∼2022年:企業網站,分店/商店,網站,客服中心)」」(MarketsandMarkets發行)。

客戶經驗管理 (CEM)的全球市場,預計從2017年到2022年以23.1%的年複合成長率發展,2017年達59億8000萬美元,2022年擴大為169億1000萬美元規模。CEM市場主要促進因素中,包含在顧客旅程整體管理客戶經驗的需求高漲,競爭上的差異化,電子商務及行動電子商務的擴大等。

本報告提供全球客戶經驗管理 (CEM) 市場相關調查分析,市場概要,產業趨勢,各市場區隔的市場分析,市場成長的各種影響要素,競爭情形,主要企業等相關的系統性資訊。

第1章 簡介

第2章 調查手法

第3章 摘要整理

第4章 重要考察

  • 客戶經驗管理 (CEM) 市場的富有魅力的市場機會
  • 北美客戶經驗管理 (CEM) 市場:各產業領域
  • 歐洲客戶經驗管理 (CEM) 市場:各接觸點
  • 客戶經驗管理 (CEM) 市場:各地區

第5章 市場概要

  • 簡介
  • 市場發展趨勢
  • 市場動態
    • 促進因素
      • 顧客旅程的全工程中CEM的必要性
      • 防止客戶的客戶流失比率的CEM引進增加
      • 差異化策略的必要性
      • 電子商務及行動電子商務平台的利用增加
    • 阻礙因素
      • CEM解決方案與其他技術的資料的同步化
      • 每個客戶的個性化期望
    • 機會
      • 對虛擬接觸點的關注
      • 數位市場整合
      • 員工參與度解決方案的需求擴大
    • 課題
      • 恰當的人力資源及技術的選擇
  • 案例研究

第6章 客戶經驗管理 (CEM)的全球市場:各接觸點

  • 簡介
  • 企業網站
  • 分店/商店
  • 網站
  • 客服中心
  • 行動
  • 社群媒體
  • 電子郵件
  • 其他

第7章 客戶經驗管理 (CEM)的全球市場:各垂直產業

  • 簡介
  • IT通訊服務供應商
  • 通訊服務供應商
  • 公共部門、能源、公共事業
  • 銀行、金融服務、保險
  • 醫療
  • 汽車、運輸
  • 消費品、零售
  • 媒體、娛樂
  • 旅遊、飯店
  • 製造
  • 其他

第8章 客戶經驗管理 (CEM)的全球市場:各地區

  • 簡介
  • 北美
  • 歐洲
  • 亞太地區
  • 中東、非洲
  • 南美

第9章 競爭情形

  • 概要
  • 競爭情形與趨勢
    • 新產品的發表
    • 事業擴大
    • 合併、收購
    • 協定、合作、契約、聯盟
  • 主要企業的市場排行榜

第10章 企業簡介

  • ADOBE SYSTEMS
  • ORACLE
  • IBM
  • AVAYA
  • NICE SYSTEMS
  • NOKIA
  • OPENTEXT
  • TECH MAHINDRA
  • VERINT SYSTEMS
  • MARITZCX
  • MEDALLIA
  • QUALTRICS
  • INMOMENT
  • 主要的革新企業

第11章 附錄

客戶經驗管理 (CEM)的全球市場預測 ∼2022年:企業網站,分店/商店,網站,客服中心
Customer Experience Management Market by Touch Point (Company Website, Branch/Store, Web, Call Center), Vertical (IT Communication Service Provider, BFSI, Healthcare, Manufacturing, Travel & Hospitality), and Region - Global Forecast to 2022
出版商: MarketsandMarkets
出版日期: 2017年11月07日
內容資訊: 161 Pages
http://www.giichinese.com.tw/report/mama252612-customer-experience-management-cem-market-voc.html