Press Release

客服中心軟體的全球市場 - 至2022年的預測:顧客合作,撥號器,ACD,IVR,CTI,WFO,報告、分析

2017年9月11日

日商環球訊息有限公司開始販售市場調查報告「「Contact Center Software Market by Solution (Customer Collaboration, Dialers, ACS, IVR, CTI, Workforce Optimization, Reporting, Analytics), Service, Deployment Type (On-Premises, Cloud), Organization Size, Vertical, Region - Global Forecast to 2022 (客服中心軟體的全球市場 - 至2022年的預測:顧客合作,撥號器,ACD,IVR,CTI,WFO,報告、分析)」」(MarketsandMarkets發行)。

客服中心軟體市場,預計從2017年的152億9000萬美元,到2022年擴大到291億3000萬美元。預計市場2017年∼2022年以13.8%的年複合成長率成長。

本報告提供全球客服中心軟體市場相關調查分析,市場概要,產業趨勢,各市場區隔的市場分析,競爭情形,主要企業等相關的系統性資訊。

第1章 簡介

第2章 調查手法

第3章 摘要整理

第4章 重要考察

  • 客服中心軟體市場的富有魅力的市場機會
  • 客服中心軟體市場:各零件
  • 客服中心軟體市場:各發展類型
  • 客服中心軟體市場:各類軟體
  • 客服中心軟體市場:各組織規模
  • 客服中心軟體市場:各產業領域,各地區
  • 生命週期分析:各地區

第5章 市場概要與產業趨勢

  • 簡介
  • 市場動態
    • 推動因素
    • 阻礙因素
    • 機會
    • 課題
  • 產業趨勢

第6章 客服中心軟體的全球市場:各零件

  • 簡介
  • 軟體
    • 自動語音應答 (IVR)
    • 通話路由
    • 來信呼均等分配 (ACD)
    • 電腦語音通信整合
    • 顧客合作
    • 撥號器
    • 報告、分析
    • 人力資源優化 (WFO)
    • 通話錄音
    • 其他
  • 服務
    • 專業服務
    • 管理服務

第7章 客服中心軟體的全球市場:各發展類型

  • 簡介
  • 雲端
  • 內部部署

第8章 客服中心軟體的全球市場:各組織規模

  • 簡介
  • 大企業
  • 中小企業

第9章 客服中心軟體的全球市場:各產業領域

  • 簡介
  • BFSI
  • 零售、消費品
  • IT、通訊
  • 醫療
  • 旅遊、飯店
  • 政府
  • 媒體、娛樂
  • 其他

第10章 客服中心軟體的全球市場:各地區

  • 簡介
  • 北美
  • 歐洲
  • 亞太地區
  • 中東、非洲
  • 南美

第11章 競爭情形

  • MICROQUADRANT概要
  • 競爭基準

第12章 企業簡介

  • 8X8, INC.
  • ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE
  • AMEYO (DRISHTI-SOFT)
  • AVAYA INC.
  • CISCO
  • ENGHOUSE INTERACTIVE INC.
  • FIVE9, INC.
  • GENESYS
  • HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.
  • MITEL NETWORKS CORPORATION
  • ORACLE
  • SAP
  • UNIFY, INC.

第13章 附錄

客服中心軟體的全球市場 - 至2022年的預測:顧客合作,撥號器,ACD,IVR,CTI,WFO,報告、分析
Contact Center Software Market by Solution (Customer Collaboration, Dialers, ACS, IVR, CTI, Workforce Optimization, Reporting, Analytics), Service, Deployment Type (On-Premises, Cloud), Organization Size, Vertical, Region - Global Forecast to 2022
出版商: MarketsandMarkets
出版日期: 2017年08月30日
內容資訊: 160 Pages
http://www.giichinese.com.tw/report/mama551732-contact-center-software-market-by-solution.html