Press Release

客服中心分析的全球市場預測 2022年:ACD、記錄管理與風險&遵守管理、即時監測&匯報、人力資源優化、客戶經驗管理

2017年7月27日

日商環球訊息有限公司開始販售市場調查報告「「Contact Center Analytics Market by Component (Software and Services), Application (Log Management, Risk and Compliance Management, Real-Time Monitoring and Reporting, Workforce Management, Customer Experience Management) - Global Forecast to 2022 (客服中心分析的全球市場預測 2022年:ACD、記錄管理與風險&遵守管理、即時監測&匯報、人力資源優化、客戶經驗管理)」」(MarketsandMarkets發行)。

全球客服中心分析市場規模,預計從2017年的7億950萬美元到2022年達14億8360萬美元,以15.9%的年複合成長率擴大。雲端運算的劇增,語音、文本解決方案的需求增加,及法規遵從要求的增加,成為促進該市場成長的主要原因。可是,高額的投資成本及消費者資料隱私的既定成為抑制客服中心分析市場成長要素的一部分。

本報告以全球客服中心分析市場為研究主題,提供市場結構,各零組件、應用、發展模式、組織規模、產業,及各地區的成長機會分析,競爭環境,以及主要企業的簡介等彙整。

第1章 簡介

第2章 調查手法

第3章 摘要整理

第4章 重要考察

  • 客服中心分析市場上富有魅力的市場機會
  • 各種地區的客服中心分析市場佔有率
  • 客服中心分析市場:各產業、地區
  • 生命週期分析:各地區

第5章 市場概要、產業趨勢

  • 市場概要
    • 簡介
    • 市場動態
    • 促進要素
    • 抑制因素
    • 機會
    • 課題
  • 產業趨勢
    • 客服中心分析的利用案例
  • 客服中心分析的KPI (重要業績評估指標)

第6章 客服中心分析市場分析:各零件

  • 簡介
    • 軟體
    • 服務

第7章 客服中心分析市場分析:各應用領域

  • 簡介
  • ACD (自動呼叫分配)
  • 記錄管理
  • 風險、遵守管理
  • 即時監測、匯報
  • 人力資源優化
  • 客戶經驗管理
  • 其他

第8章 客服中心分析市場分析:各發展模式

  • 簡介
  • 內部部署
  • 隨選

第9章 客服中心分析市場分析:各組織規模

  • 簡介
  • 中小企業
  • 大企業

第10章 客服中心分析市場分析:各產業

  • 簡介
  • 銀行,金融服務,及保險
  • 醫療、生命科學
  • 製造業
  • 零售、消費品
  • 能源、公共事業
  • 通訊、IT
  • 旅遊、飯店
  • 政府、防衛
  • 大學、研究
  • 其他

第11章 地區分析

  • 簡介
  • 北美
  • 歐洲
  • 亞太地區
  • 南美
  • 中東、非洲

第12章 競爭情形

  • 競爭領導製圖概要
  • 全球客服中心分析市場:競爭領導製圖
  • 競爭基準

第13章 企業簡介

  • CISCO SYSTEMS, INC.
  • GENPACT LIMITED
  • VERINT SYSTEMS INC.
  • 8X8, INC.
  • GENESYS
  • ORACLE CORPORATION
  • MITEL NETWORKS CORPORATION
  • SAP SE
  • NICE LTD.
  • ENGHOUSE INTERACTIVE
  • FIVE9, INC.
  • CALLMINER
  • SERVION GLOBAL SOLUTIONS

第14章 附錄

圖表清單

客服中心分析的全球市場預測 2022年:ACD、記錄管理與風險&遵守管理、即時監測&匯報、人力資源優化、客戶經驗管理
Contact Center Analytics Market by Component (Software and Services), Application (Log Management, Risk and Compliance Management, Real-Time Monitoring and Reporting, Workforce Management, Customer Experience Management) - Global Forecast to 2022
出版商: MarketsandMarkets
出版日期: 2017年07月17日
內容資訊: 162 Pages
http://www.giichinese.com.tw/report/mama530487-contact-center-analytics-market-by-component.html