Press Release

客戶自助服務 (CSS) 軟體的全球市場 - 至2021年的預測:Web自助服務,行動自助服務,智慧型虛擬助手,社群媒體、地方自治團體自助服務

2017年2月15日

日商環球訊息有限公司開始販售市場調查報告「「Customer Self-Service Software Market by Solution (Web Self-Service, Mobile Self-Service, Intelligent Virtual Assistants, and Social Media and Community Self-Service), Service, Deployment Type, Vertical, and Region - Global Forecast to 2021 (客戶自助服務 (CSS) 軟體的全球市場 - 至2021年的預測:Web自助服務,行動自助服務,智慧型虛擬助手,社群媒體、地方自治團體自助服務)」」(MarketsandMarkets發行)。

一般認為客戶自助服務 (CSS) 軟體市場,預計從2016年的43億3000萬美元,到2021年擴大到93億8000萬美元。2016年∼2021年以16.7%的年複合成長率成長。

本報告提供全球客戶自助服務 (CSS) 軟體市場相關調查分析,市場概要,產業趨勢,各市場區隔的市場分析,競爭情形,主要企業等相關的系統性資訊。

第1章 簡介

第2章 調查手法

第3章 摘要整理

第4章 重要考察

  • 客戶自助服務 (CSS) 軟體市場的富有魅力的市場機會
  • 客戶自助服務 (CSS) 軟體市場:各地區
  • 客戶自助服務 (CSS) 軟體市場:各發展類型
  • 客戶自助服務 (CSS) 軟體市場:各產業領域,各地區
  • 生命週期分析:各地區

第5章 客戶自助服務 (CSS) 軟體的全球市場:概要

  • 簡介
  • 演進
  • 市場區隔
  • 宏觀經濟指標
  • 市場動態
    • 推動因素
    • 阻礙因素
    • 機會
    • 課題

第6章 客戶自助服務 (CSS) 軟體的全球市場:產業趨勢

  • 簡介
  • 生態系統分析
  • 革新聚光燈

第7章 客戶自助服務 (CSS) 軟體的全球市場:各類型

  • 簡介
  • 解決方案
    • Web自助服務
    • 行動自助服務
    • 智慧型虛擬助手
    • 社群媒體、社群自助服務
    • 電子郵件管理
    • 雙向語音應答、雙向文本應答
    • 其他
  • 服務
    • 專業服務
    • 管理服務

第8章 客戶自助服務 (CSS) 軟體的全球市場:各發展類型

  • 簡介
  • 雲端
  • 內部部署

第9章 客戶自助服務 (CSS) 軟體的全球市場:各產業領域

  • 簡介
  • BFSI
  • 製造
  • 零售、電子商務
  • 教育
  • 媒體、娛樂
  • IT、通訊
  • 醫療、生命科學
  • 運輸、物流
  • 公共事業
  • 政府、公共
  • 其他

第10章 客戶自助服務 (CSS) 軟體的全球市場:各地區

  • 簡介
  • 北美
  • 歐洲
  • 亞太地區
  • 中東、非洲
  • 南美

第11章 競爭情形

  • 概要
  • 組合比較
  • 競爭情形與趨勢
  • 策略性基準
  • 供應商比較
  • 選擇供應商標準
  • 供應商評估

第12章 企業簡介

  • 簡介
  • MICROSOFT CORPORATION
  • NUANCE COMMUNICATIONS, INC.
  • ORACLE CORPORATION
  • SAP SE
  • SALESFORCE.COM, INC.
  • ASPECT SOFTWARE, INC.
  • AVAYA, INC.
  • BMC SOFTWARE, INC.
  • VERINT SYSTEMS, INC.
  • ZENDESK, INC.
  • 主要創新者

第13章 附錄

客戶自助服務 (CSS) 軟體的全球市場 - 至2021年的預測:Web自助服務,行動自助服務,智慧型虛擬助手,社群媒體、地方自治團體自助服務
Customer Self-Service Software Market by Solution (Web Self-Service, Mobile Self-Service, Intelligent Virtual Assistants, and Social Media and Community Self-Service), Service, Deployment Type, Vertical, and Region - Global Forecast to 2021
出版商: MarketsandMarkets
出版日期: 2017年02月02日
內容資訊: 153 Pages
http://www.giichinese.com.tw/report/mama434619-customer-self-service-software-market-by-solution.html