Press Release

客服中心、外包的全球市場:採購市場分析 (2017∼2021年)

2016年12月22日

日商環球訊息有限公司開始販售市場調查報告「「Global Contact Center Outsourcing Market - Procurement Market Intelligence Report 2017-2021 (客服中心、外包的全球市場:採購市場分析 (2017∼2021年))」」(TechNavio (Infiniti Research Ltd.)發行)。

本報告提供全球客服中心、外包市場未來趨勢,及各分類的成長預測等相關分析,各類別的物品、服務的採購情形,及主要供應商的概要,供應商方面的SWOT分析 (優勢、弱點、機會、威脅),關於採購價格、服務保證概況,供應商市場技術水準、供給能力的變動預測等調查評估。

第1章 摘要

  • 分析目的、手法
  • 類別定義

第2章 各類別的概要

  • 市場概要
  • 一般的採購模式主要的服務行業者
  • 降低成本的機會
  • 各類別的主要條件
  • 採購時主要的難點

第3章 市場分析

  • 各分類的支出分析
  • 供需轉移
  • 主要市場趨勢
  • 各類別的主要的促進成長因素
  • 各類別的主要的阻礙成長的要素
  • 採購的最佳業務實踐
  • 技術創新的過程
  • 近來主要的技術創新
  • 主要的法規結構
  • 永續性相關策略性配合措施
  • SWOT分析
  • 大環境分析

第4章 供給市場分析

  • 供應商的經營能力矩陣 (比較表)
  • 供應商的功能矩陣
  • 主要客戶
  • 供應商的成本結構
  • 供應商的市場定位、矩陣
  • 供應商的選擇標準

第5章 價格分析

  • 價格設定模式:概要
  • 價格設定模式:贊成、反對意見
  • 工資指標
  • 各分類的談判策略

第6章 各類別的基本條件

  • SLA (服務品質保證條件)的規定
  • 供應商的評價標準
  • 各分類的風險分析
  • 各分類的外包化率矩陣

第7章 5家最大的供應商

  • Teleperformance
  • Convergys
  • Xerox
  • Concentrix
  • TeleTech

第8章 附錄

客服中心、外包的全球市場:採購市場分析 (2017∼2021年)
Global Contact Center Outsourcing Market - Procurement Market Intelligence Report 2017-2021
出版商: TechNavio (Infiniti Research Ltd.)
出版日期: 2016年11月28日
內容資訊: 78 Pages
http://www.giichinese.com.tw/report/infi408617-global-contact-center-outsourcing-market.html