Press Release

客戶經驗管理 (CEM)的全球市場預測 2021年:企業網站,分店/商店,網站,客服中心

2016年12月1日

日商環球訊息有限公司開始販售市場調查報告「「Customer Experience Management Market by Touch Point (Company Website, Branch/Store, Web, Call Center), Vertical (IT Communication Service Provider, BFSI, Healthcare, Manufacturing, Travel & hospitality), and Region - Global Forecast to 2021 (客戶經驗管理 (CEM)的全球市場預測 2021年:企業網站,分店/商店,網站,客服中心)」」(MarketsandMarkets發行)。

全球客戶經驗管理 (CEM) 市場規模,預測在2016年∼2021年間,將以21.1%的年複合成長率 (CAGR) 成長,並將從2016年的50億6,000萬美元到2021年達到131億8,000萬美元。CEM市場主要推動因素有管理整個流程中的客戶體驗需求提升,競爭上的差別化 以及電子商務·行動電子商務的擴大等。

本報告提供全球客戶經驗管理 (CEM) 市場相關調查分析,提供您市場概要,產業趨勢,各市場區隔的市場分析,競爭情形,主要企業等相關的系統性資訊。

第1章 簡介

第2章 調查手法

第3章 摘要整理

第4章 重要考察

  • 客戶經驗管理 (CEM) 市場上具吸引力的市場機會
  • 客戶經驗管理 (CEM) 市場:4大產業領域
  • 全球客戶經驗管理 (CEM) 市場
  • 客戶經驗管理 (CEM) 市場潛在性
  • 客戶經驗管理 (CEM)的垂直市場
  • 客戶經驗管理 (CEM)的地區市場
  • 生命週期分析:各地區

第5章 客戶經驗管理 (CEM)的全球市場:概要

  • 簡介
  • 演進
  • 市場區隔
  • 市場動態
    • 推動因素
    • 阻礙因素
    • 課題
    • 機會
    • 緊急的課題

第6章 客戶經驗管理 (CEM)的全球市場:產業趨勢

  • 簡介
  • 客戶經驗管理 (CEM) 市場:價值鏈分析
  • 波特的五力分析

第7章 客戶經驗管理 (CEM)的全球市場:觸控點別

  • 簡介
  • 企業網站
  • 分店/商店
  • 網站
  • 客服中心
  • 行動
  • 社群媒體
  • 電子郵件
  • 其他

第8章 客戶經驗管理 (CEM)的全球市場:各垂直產業

  • 簡介
  • IT通訊服務供應商
  • 通訊服務供應商
  • 公共部門,能源·公共事業
  • 銀行,金融服務,保險
  • 醫療
  • 汽車·運輸
  • 消費品·零售
  • 媒體·娛樂
  • 旅遊、飯店
  • 製造
  • 其他

第9章 客戶經驗管理 (CEM)的全球市場:各地區

  • 簡介
  • 北美
  • 歐洲
  • 亞太地區
  • 中東·非洲
  • 南美

第10章 競爭情形

  • 概要
  • 競爭情形與趨勢

第11章 企業簡介

  • NOKIA NETWORKS
  • ORACLE CORPORATION
  • IBM
  • ADOBE SYSTEMS INCORPORATED
  • SAS INSTITUTE INC.
  • VERINT SYSTEMS INC.
  • QUALTRICS
  • TECH MAHINDRA
  • AVAYA
  • OPENTEXT
  • SAP SE
  • MEDALLIA
  • SATEMETRIX
  • CLARABRIDGE
  • SDL

第12章 附錄

客戶經驗管理 (CEM)的全球市場預測 2021年:企業網站,分店/商店,網站,客服中心
Customer Experience Management Market by Touch Point (Company Website, Branch/Store, Web, Call Center), Vertical (IT Communication Service Provider, BFSI, Healthcare, Manufacturing, Travel & hospitality), and Region - Global Forecast to 2021
出版商: MarketsandMarkets
出版日期: 2016年11月23日
內容資訊: 163 Pages
http://www.giichinese.com.tw/report/mama252612-customer-experience-management-cem-market-voc.html